X
云南是旅游大省，旅游业对全省经济贡献率超过13%；
旅游业是云南经济社会发展的重要基石，关系到全省经济发展的大局；
要像爱护眼睛一样爱护云南的旅游产业；
……
在云南省3月27日召开全省旅游市场秩序整治工作电视电话会议后，上述话语在全省上下贯彻落实会议上高频率出现。
在云南省省长阮成发看来，守护好全省经济这13%，既要治乱重塑形象，更要加快推动旅游基础设施转型升级、推动旅游产业转型升级。
确保云南旅游的“口碑”配得上七彩云南的“颜值”，确保云南旅游“金字招牌”再铸辉煌。
作为电力供应商和供电服务商，云南电网公司主动融入全省中心工作、服务经济发展大局，以提升用电满意度为目标，通过旅游景区电网专项改造、深化客户全方位服务机制，持续提升景区供电保障能力和供电服务水平，让“用电有保障、服务有口碑”成为擦亮云南旅游的金字招牌。
工作人员夜晚在丽江江束河古镇施工。 杨双宁 摄
工作人员向丽江束河古镇客户宣传安全用电知识。杨双宁 摄
说痛点
景区配网升级项目落地难
云南境内拥有8个5A级景区，68个4A级景区。其中不乏世人熟知的丽江古城、大理古城、三江并流、石林、哈尼梯田等知名景区。但在这些景区，长期以来由于受到古城保护条例、旅游热点地区建设审批程序复杂等诸多因素的制约，电网配套工程项目落地困难，每逢节假日、旅游旺季，游客大规模涌入，用电负荷成倍增长，供用电矛盾进一步显现。
“省公司高度重视景区的电网配套建设，在2014年的城网项目中就安排了7600万用于丽江古城电网改造。”丽江供电局局长和学志说道。项目争取到了，问题又来了，困难更大，在古城寸土寸金的地方，要挖一锄头都很难，新增的变压器没有位置，20多千米的电缆管道也不能随便动工，必须等到当地消防设施更新时才能一起开挖，故而电网项目一直无法落地。
同样，记者在大理古城走访中发现，古城古镇重点区域负荷日益增长，急需加快对配电网建设改造力度。但2014年启动可研的110千伏文献输变电工程，因线路通道处于苍山保护区，协调难度大，目前尚未施工。110千伏洱河输变电工程，也因线路通道及配电变压器落点协调困难，难以落地。
一边是项目无法落地，一边却是客栈、酒店数量的成倍增加和用电负荷的成倍增长，给供电带来了前所未有的压力。丽江玉龙供电局副局长和庚寿告诉记者，每逢黄金周期间，游客剧增，客栈爆满，景区负荷增加了整整一倍。丽江束河古镇有29台公用变压器，2016年春节期间就有11台过载，过载最严重的片区，每晚都要跳闸3次以上，只有轮流停电，一条支路停半个小时，这样才熬过了春节。
据了解，2016年以前，丽江大研古城及束河古镇片区共有12条公用线路，均不具备转供电条件，其中重过载线路有7条；公用配变100台，其中重过载台变有29台。大理古城片区共有11条公用线路，均不具备转供电条件，其中重过载线路有4条；公用配变223台，其中重过载台变有59台。
频繁停电等问题在泸沽湖景区、大理古城也上演着。
“供电的硬件设施差，的确是最重要的原因，但我们也做了最深刻的反思，停电之后的应急抢修、服务跟不上，恐怕也是引发景区客户不满的原因之一。”云南电网公司市场营销部副主任张恩源说：“在遭遇停电后，有的客户打进客服电话情绪非常激动，直接影响了他们来云南旅游的印象。所以这次全省开展旅游形象重塑、推动旅游基础设施转型升级行动，我们也深感责任重大，必须积极参与。”
定目标
要让景区供电成为“UPS”
2016年春节，丽江古城古镇有效停电投诉6起，大理古城18起；
2017年春节，丽江全市实现了12398零投诉，大理由去年的18起投诉下降到2起。
这样的巨大变化，是怎么发生的呢？
2016年春节过后，云南能监办通报的停电投诉事件，引起了云南电网公司的高度重视，该公司决策层决定把重要旅游景区可靠供电再次提上重要议程。
时任云南电网公司总经理薛武、副总经理郑之茂要求，要强化客户全方位服务，加强业务协同，计划部、基建部、市场部、设备部等部门和相关供电单位通力合作，以问题为导向，健全客户问题处理的追责、考核、通报和“说清楚”机制，全力提升古城古镇及重点旅游区供电能力及客户的满意度。
云南电网公司的目标，是让全省各大景区供电成为24小时不间断的“UPS”（不间断电源）；而行动的方向，则是从配网建设改造和提升供电服务水平两个维度来展开。
在配网建设改造方面，2016年，云南电网公司在原有城网项目的基础上再次划拨2亿元专项资金，解决大理、丽江等旅游地区的供电问题；在提升服务水平上，近年来云南电网公司以客户需求为出发点，以提升客户满意度为最终目标，构建全方位客户需求管理，深化客户全方位服务机制。该公司计划部、基建部、市场部、设备部等部门联动，横向协同，同时发力，对丽江、大理投诉的事情进行专项指导。计划部做好配网设施的可研，基建部加大项目实施的进度，调度部门全力优化电网运行方式，设备部组织对设备的运维提出指导意见，安监部做好施工过程的督导，党建部门强化党员服务队建设，进一步发挥党员的先锋模范作用。市场部印发客户满意度提升方案，重点在强化客户全方位服务的5项举措上下功夫。
在两市景区配网改造工程实施过程中，薛武多次过问，持续关注丽江古城古镇电网升级改造事宜，并专程到古城、古镇对电网完善、供电服务进行调研指导，为确保在今年解决存在的供电受阻问题奠定了坚实的基础。
强电网
专项改造提升供电保障的硬功夫
在电力行业，通常用“坚强”二字来形容电网。坚强二字，包含的意义有两层：供电能力必须跟得上，不能轻易过载超载；供电设施过得硬，不能陈旧老化，稍有风吹雨打就故障频发。云南电网公司此次实施的旅游城市景区电网专项改造，就是从这两个层面来提升电网的“坚强度”。
据介绍，2016年云南电网公司结合古城古镇目前供电现状及负荷增长趋势，在丽江大研古城、束河古镇、泸沽湖景区投资城网项目和应急项目1.46亿元，在大理投资7081.34万元，集中解决旅游景区内的供电负荷受限及供电可靠性低的问题。
在丽江，专项改造实施后，大研古城的10千伏线路的联络率将达到100%，转供率达80%，大研古城片区内新增或增容改造公用配电变压器20台；束河古镇的10千伏线路的联络率将达到100%，并具有部分转供能力，束河古镇片区内新增或增容改造公用配电变压器11台；泸沽湖景区新增或增容改造公用配电变压器13台。
在大理，2016年大理供电局完成古城电网建设总投资6949万元，新建10千伏线路29千米，新建及改造配变104台、新建低压线路80千米，解决了1.76万用户的供用电矛盾。大理供电局生产设备管理部副主任孔令匀介绍：“项目全部实施后，大理古城电网10千伏线路和配变重过载问题将得到有效解决，综合供电能力将提升30%，能够满足古城‘十三五’期间的负荷增长和发展需要。”
丽江、大理古城古文化建筑密集且游客较多。如何在既保护古镇原貌，又不影响居民生活和游客旅游的情况下，在古城内实施大规模电网建设和升级改造，考验着供电企业和广大施工人员。
在丽江，由于古城道路狭窄，大型机械无法进场，这些重达几百公斤的大型变压器运进古镇就成了难题。为此，施工人员利用“拆装法”，对变压器拆分后分批运入再进行二次组装。在线路改造施工中，为了降低停电给居民用电带来的影响，施工人员避开周末、旅游高峰期和节假日，选择在凌晨开始施工，6时结束。在电缆管道开挖中，他们对古镇道路的每一块石板进行标号，敷设时按照原位进行复原。且实行“一挖一敷”，当天开挖的电缆沟当天敷设完成。为了不扰民，他们选择了人工开挖，有时一晚上只能挖1米。
“经过改造后，我们的电网称得上坚强二字，我们有信心在云南旅游产业的大发展中接受更多的检验。”丽江、大理两地供电企业负责人的话里，都充满着自信。
只是，仅仅电网坚强就够了吗？
优服务
新技术+新平台让用电更舒心
南方电网公司价值观体系中提出，服务精细，就是始终坚持服务型定位，最大限度提供优质、规范、方便、真诚的供电服务，积极推出多样化、个性化服务，服务好经济社会发展、发电企业和广大用电客户，持续提升客户的满意度、信任度。做好景区的供电服务，就是践行南网的价值观，就是让五湖四海的游客来检验供电企业的工作。
“我们把旅游城市的供电服务作为头等大事来抓。去年以来，我们一是利用新技术提升服务能力，二是积极利用各种社交平台创新服务方式。”张恩源说，停电了客户还没来得及打电话，抢修的供电员工就来到了身边，还有哪个客户去投诉？
说起为什么能快速查找定位故障点，这里还隐藏着一项独门的技术。“以前我们只能监控到配变的负荷，现在我们可以通过智能电力监控终端直接监控到用户负荷的变化。”和立生是丽江供电局党员先锋工作室和创新工作室的带头人，智能电力监控终端技术就是工作室研发的最新成果。
“在丽江古城，擅自增容的情况比较普遍。”和立生告诉记者，2016年，工作室应用先进的测控和物联网技术，在用户电表前端安装监控终端，可以对过载的用电客户进行提醒和控制。一旦出现停电，也能快速定位故障点。据悉，在丽江古城该装置已经安装了826套，应用效果非常好。
供电企业的贴心服务还来自于片区责任制、片区经理制的实施及客户微信群的建立与互动。“今年春节是对供电所最满意的一年，你们用辛勤的工作换来了春节不间断的光明，太感谢了！”这是来自泸沽湖阿夏谷梦家园客栈老板在“泸沽湖供电所用电服务群”里的点赞。
2016年，丽江供电局针对大研古城、束河古镇及泸沽湖景区建立了“束河电小二”“古城供电”“泸沽湖供电所服务群”3个客户服务微信群，邀请景区大客户加入微信群，与客户互动沟通。客户可以随时在微信群传递用电需求、反映停电情况、快速分享停电位置，供电企业就能第一时间开展相关服务工作，不仅扩宽了信息传递渠道，还提高了诉求处置效率。目前，“束河电小二”微信群已经有390多个用电客户加入，涵盖了束河所有用电客户的40%；“泸沽湖供电所服务群”也有150多户客户加入。
做好供电服务，最重要的就是让客户感觉到供电企业在想着他们、在解决问题。
无论是智能电力监控终端，还是供电服务微信群，都做到了“供电企业一直与客户在一起，供电员工与客户始终心连心。”
【守护】
善找客户“聊天”的党委书记
巴晓华 杨绍豪
“我虽然没有参加一次抢修，但我在古城和客户聊了一个春节。”今年春节期间，丽江供电局党委书记肖汉楹一直和党员服务队、青年服务队人员值守在一线、解释在一线、奋战在一线。而他的主要工作，除了指挥、督导外，就是找客户“聊天”。
大年初四23时40分，丽江古城光义街忠义线400伏电缆击穿，65户用电客户停电。“书记，不好了，那边的客户需要你赶忙过去安抚解释一下。”营销党支部服务队队长和立生跑到他面前着急地说。正在街上巡查的肖汉楹快步走到这些停电的客栈，挨家挨户地跟客户解释。
“停电客栈老板心里都急啊，我就调出微信群里我们员工抢修的照片，告诉他们是哪儿出问题了，我们的员工正在干什么，预计什么时候通电。”肖汉楹告诉笔者，客户也不是不讲理，主要就是怕停电没人管。等到客户情绪稳定了，他就和客栈老板们聊起来了，今年的生意好不好、客人多不多、一个月电费缴多少，有时候也说些天南海北的奇闻趣事。等到恢复供电时，肖汉楹已经和很多客户老板做成了朋友。
就这样，春节期间，不仅没有一家客栈老板抱怨投诉，就连2016年投诉最凶的丽江古城云上轩客栈老板丁小玲，也在自家门口拍下了多幅供电人员在古城抢修的图片发到朋友圈，并写上这样的话语：给丽江供电局所有的工作人员点赞，为了保证春节供电，所有工作人员凌晨还在一线工作。
服务创新达人和立生
巴晓华 周鹏
在丽江供电局，只要说起科技创新，大伙儿的脑海里都会浮现出一个人来：和立生。现为丽江供电局市场营销部主任的和立生，还身兼着“和立生党员先锋工作室”“和立生劳模创新工作室”的带头人。在领导和同事的眼里，他时刻想的就是如何用更先进、更尖端的科学技术提升营销服务工作。
2016年，针对古城部分用户擅自增容导致过载跳闸的现象，和立生开始启动古城智能电力监控终端的开发和研究。即在用户的电表箱前端安装监测控制箱，通过该控制箱，对用户的负荷实时监测。当用户过负荷时，发出短信或对用户进行停电，进一步缩小了客户过负荷对整个供电片区造成的影响。
此外，为了提高低压集抄成功率，和立生还组建三类终端应用技术攻关小组，排查终端不在线和采集不成功的原因。在云南电网范围内首次尝试使用北斗卫星上传终端电能量数据到计量自动化主站、采用微功率延长器传输终端数据、采用中压载波方式传输终端数据等几种最新解决主站通讯信号问题的方法。此外还尝试半载波方式、小无线、双模等试点的建设与应用，确保每一户都能在线并采集成功。
“有了一个和立生，一带二，二带三，就有无数个和立生涌现出来。以和立生为榜样的立生精神正在不断地影响、感染着丽江供电局的每一名干部员工。”提起和立生，丽江供电局党委班子由衷地赞许！
【声音】
在过去的一年里，丽江供电局围绕中心，服务大局，在促进地方招商引资、降低企业生产成本以及提供有力的供电保障方面做了大量卓有成效的工作。
──丽江市市长 郑艺
前几年春节停电的情况还是有的，今年我们客栈一天电都没停过，客栈的生意也特别好，从节前开始就全部爆满！有了可靠的电力保障，我们做起生意来才能踏实。
──丽江古城桃花岛驿站老板 邵兵
供电所专门建了一个服务微信群，有什么政策他们在群里说，我们这有什么用电需求也可以在里面反映。尤其是遇到停电时，我们可以在群里发定位给他们，他们5分钟之内就赶到了，我们特别放心。
──丽江束河古镇驿花雨客栈老板 陈诗华
这两年来，我们这里进行了电网改造升级，让我们这个洱海边的白族村落也用上了放心电。电有了保障，我们才敢大胆地做点发家致富的小生意。
──大理古生旅游村村民 李德昌
更多精彩信息请关注中国农村电气化网！
标签：满意电,云南旅游,金字招牌
