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编者按：
一年多来，南方电网公司系统研究变革管理方法，基于公司管理体系升级与企业架构建设等过程中发现的“痛难堵累”问题，“场景式、项目化”策划组织变革项目实施，以点带面解决制约公司管理全局最优的重点性、突出性、协同性问题。经过实践探索，各类变革项目实施初见成效，形成了可借鉴推广的成果，为持续识变、应变、求变奠定基础。当前，公司正处于管理体系落地实施的关键阶段，本报聚焦加快实现“管理现代化”，会同南方电网公司企业架构与标准化部联合推出优秀变革成果案例系列报道，分两期刊发各分子公司变革管理阶段性经验，以期加强成果经验交流和推广应用。
南网超高压公司以变革打造世界一流海缆运维管理体系
业务节点减三成 管理层级压四成
开展管理体系升级以来，南网超高压公司以提升企业核心竞争力为变革目标，围绕海缆管理组织模式、业务流程、数字建设等关键变革点进行深入探索，形成一系列变革成果，以点带面打造适配高质量发展的海缆运维管理体系。
推动组织模式变革做 专做精海缆专业管理
南网超高压公司以“业务驱动”牵引组织变革，推动海缆管理生产要素集约化，重塑该公司广州局海口分局(以下简称“海口分局”)组织架构优化。一方面，将原分散于不同部门的海缆业务进行整合，组建海缆管理部，统筹海缆专业技术管理职能，并下挂海缆专业巡检班组负责业务实施，实现海缆专业扁平化运行、集约化管理化。另一方面，将海口分局原生技、监控、输变电管理等业务进行整合，组建成生产指挥中心，全面负责生产指挥工作以及传统输变电业务职能管理和实施，进一步压缩管理链条和层级，提高生产效能。该组织模式最终通过“定岗、定责、定专业”实现岗位匹配，进行了81人岗位优化调整，以岗位说明书实现固化。
“通过组织模式变革，将海缆业务整体抽离于传统业务进行独立管理，并厘清了各方管理关系，为海缆专业化发展打造了一条专属赛道。”南网超高压公司生技部副总经理方苏说。该公司实现海缆运维业务总节点数量减少30%，管理层级压缩近40%，组织效能得到有效释放。
推动业务流程变革 建立高效协同管理体系
南网超高压公司以管理体系升级牵引业务变革，结合海缆业务特点，量身打造了海缆运维管理特色子体系，建立了从策划到改进的6大管理模块37项管理能力。
在体系落地运转过程中，海口分局系统分析业务现状与管理要求差距，形成变革需求并精准定位至架构资产，对218项海缆管理流程进行梳理、重塑。此外，海口分局梳理建立业务管理权责清单，明确了各领域1098个业务能力的流程模式，将流程变革成果固化进10项配套制度26项业务指导书，在流程执行中实现体系高效运转。
“我们将内控合规要求嵌入到617个流程节点当中，并明确流程责任，在庞大的流程脉络上建立清晰的责任链条，通过岗位职责的履行实现流程执行监督到位。”海口分局海缆管理部经理岑贞锦说。
推动数字技术变革 以数智化为海缆管理赋能
“海口分局聚焦海缆业务数字支撑需求，构建了‘海、陆、空、潜’全方位的组织指挥系统，实现了业务的数字化、智能化融合。”海口分局生产指挥中心高级经理胡哲说。在抗击超强台风‘摩羯’期间，该分局发挥生产指挥中心‘智能中枢’作用，利用智能远程巡视和海缆保护区快速干预与巡监等单元高效完成海南联网设备全线排查，为抢修复电提供了有力支撑。
开展海缆运维以来，面对海缆监测各系统间信息孤立、横向协同不足的局面，海口分局通过建立数字海缆生产指挥平台，逐步实现海缆监测核心数据全接入、海缆运维状态实时分析以及海缆运维风险智能防控，有效支撑“3444”立体安全管控体系运转。
围绕数字运营应用建设，海口分局梳理业务变革产生的数字建设需求，开展26项系统流程优化，将海缆“调、监、控、巡、维、检、试、消”等核心业务流程嵌入数字系统，流程效率提升了30%。通过抓“技术、业务、管理”相融合，南网超高压公司深入挖掘海南联网全专业海量数据价值，赋能生产业务，逐步实现监盘、巡视、操作等核心业务“智能化、集约化”。
近年来，南网超高压公司着力提升海缆运维核心能力，系统增强了海南联网工程的生产管理质效，有力保障了海南自贸区电力供应。海缆运维相关团队、项目代表获得了中国质量奖提名奖、全国质量标杆等重要荣誉，海缆运维技术被南方电网公司列为品牌引领行动优秀成果，并亮相2024年中国品牌博览会。
(吴昊 李建平 张熙刚 张予阳)
广东电网公司聚焦核心功能 以企业变革推动高质量发展
建设变革项目20个 共享创新成果5000余项
今年以来，广东电网公司围绕增强企业核心功能、提高核心竞争力，聚焦发挥国资央企科技创新、产业控制、安全支撑“三个作用”，按照“分类建设，分级管控”的原则，开展覆盖省、地、县多层级的变革项目建设，营造出主动拥抱、积极参与变革的文化氛围，打造了一系列具有示范效应的变革成果，支撑管理从传统型向现代型转变。
“广东电网公司精心策划、严格筛选，第一批建设20个变革项目。建设过程中，通过变革工作坊、教练式辅导等新方式，主动对标学习业界成功变革案例的理念方法和先进实践，制定项目评价标准，定期检查建设成果，确保变革方向正确、落地见效、价值凸显。”广东电网公司企业架构与数字化部总经理王国瑞介绍。
构建企业级知识管理体系，增强科技创新力
广东电网公司以推动业知融合、打造世界一流知识管理能力为目标，一体推进“机制+团队+平台”建设。构建了具备国内领先水平的知识管理体系与知识分类体系，结合人工智能技术，建设上线知识管理平台，健全完善基层优秀成果和经验的汇聚、分享机制，以“AI+知识管理”推动知识在正确的时间以适量的方式传递给正确的人，促进组织能力和个人能力协调提升，激发企业创新创造活力，赋能公司科学决策和运营管理。
“我们依托变革项目，构建了知识管理特色子体系，将知识管理作为企业级一级业务开展架构设计，实现首批5000余项基层优秀成果归集共享，依托知识管理平台提供基层创新成果复用、知识萃取、智能写作、核心观点库等知识服务，高效管理公司智力资产，充分发挥知识的共享、复用、创新价值。”广东电网公司企业架构与数字化部企业架构科经理江疆介绍。
打造全市域数字电网示范区，增强产业控制力
作为全市域数字电网建设示范单位，广东电网公司中山供电局围绕全面提升供电可靠性的总体目标，应用新一代数字技术，构建以数据为关键生产要素的管理模式，优化大部制组织结构，达到“一张数字电网”“一整套数字电网专业应用”“一套统一数字电网标准”“一种数据驱动管理模式”“一支数字化人才队伍”的“五个一”工作目标，基本建成设备全感知、业务全贯通、数据全融合的全市域数字电网，实现年均全员劳动生产率提升8.7%，形成了可复制、能推广的电网行业新质生产力。
“我们通过全市域数字电网变革项目建设，建立与生产业务发展相适应的生产组织模式，推动了以新质生产力促进产业升级，有效实现了公司‘两化促两型’重大部署，是南方电网公司践行‘数字中国’战略的具体实践探索。”中山供电局党委书记蔡徽介绍。
推动多业务融合一体化管理，增强安全支撑力
广东电网公司肇庆供电局以生产指挥中心为核心，围绕运行监控、项目管理和风险管控三条主线，聚焦本质安全、配网提升、业务融合，通过业务流程变革、组织结构优化、数字化支撑，建立起“生产指挥、规划投资、项目管理、作业监控、营配融合、运营监控”多业务融合一体化管理模式，实现了统筹协调指导水平和业务全方位管控水平双提升，进一步筑牢了本质安全的根基。
“基于变革项目，我们自主打造了一系列数字化应用，如需求‘随手拍’工具、‘大计划’项目管理应用和每日结算工具，实现了从需求收集到项目实施的无缝衔接，极大提升了响应的敏捷性和效率。”肇庆供电局生产指挥中心总经理刘永浩说。变革项目实施以来，该局配网立项时间缩短66%，故障复电时间缩短35%，用户平均停电时间减少23%，电网运行更加平稳有序，安全管理水平显著提升。
下一步，广东电网公司将充分总结提炼变革管理经验，优化完善变革管理机制，深入培育变革文化，将变革融入企业生产运营，通过变革项目孵化更多管理创新实践成果，以企业变革加快构建多要素融合的新质生产力发展模式，助力世界一流企业加快建设。
(冯晓强 吴燊 张春梅 林亮)
广西电网公司打造数智运营中心推进管理变革项目落地
细化过程指标86项 打通业务断点21个
走进广西电网公司数智运营中心大厅，通过广西电网数字化企业运营监控平台(以下简称运营监控平台)，电网管理的各类实时数据、预警信息等呈现在大屏幕上，一目了然。
今年以来，广西电网公司在传统企业运营基础上，以AI重塑数字能力推动管理体系数智化转型升级，创新组建数智运营中心，推动管理从经验型向流程驱动型转变，积极探索广西特色的管理体系升级的路径。
解码战略主线 厘清作业流程
“我们聚焦数智运营中心‘企业智慧运营探索者’功能定位，理顺战略单元、业务单元、作业单元赋能过程，确保战略规划到执行有效落地。”广西电网公司数智运营中心平台运维团队经理粟邈如表示。
从战略到业务是系统的分解过程。“我们基于企业架构进行战略解码，明确‘大’的战略目标与‘小’的业务能力之间的关系，让总体的管理要求落实到具体的业务事项，实现战略到业务的贯通。”粟邈如举例介绍，公司以战略规划指标为基础，提取11个关键指标，细化分解形成了包含86项过程指标的企业运监指标体系，为每一个指标设立了异动规则及亮灯预警信息并固化系统。简单来说，就是把书面上的“大指标”分解，嵌入系统，实现了指标的可视化、数字化管理。
从业务到作业是整合的过程。“俗话说‘上面千条线，下面一根针’。我们注重业务在基层单位的落地，探索将不同来源的工作要求细化为清晰、简明的业务事项，让基层一线员工聚焦具体工作任务，知道‘干什么’‘怎么干’，实现提质、增效、减负。”广西电网公司拔尖级技术专家、系统建设团队成员陶思恒表示。
以场景为切入 搭建运监平台
在搭建运营监控平台中，场景建设是实现业务模式再造的关键一环，通过业务场景的“小切口”，串联形成管理变革的“大切面”。
在开展业务模式再造过程中，系统建设团队成员、系统建设团队成员古哲德与同事意识到，必须要通过技术升级，对现有业务和流程再审视、再评估，拉通跨专业、跨领域的横向协同，贯通跨领域跨专业场景，才能实现系统性的管理变革。
同时，广西电网公司还革新作业模式，大力推进人工智能、融合终端等技术、装置与业务场景深度融合，11项业务实现“机器代人”。聚焦解决业务工作中的痛点难点，找准对生产经营起到关键作用的具体场景为切入点，实施AI落地应用，推动业务模式再造。
加速融合发展 深化成果转化
体系搭建起来后，如何运转又成为摆在攻坚小组面前的另一道难题。
粟邈如团队提出基于云景平台建设运营监控平台，建立分层分级的实时监测模式，实现体系在最基层运转情况智能看、智能管。建立“考核指标—过程指标—业务事项”关联关系，指标异动触发执行层处理业务事项。建立服务目录，开发优化迭代数字化应用工具，实现自动监控业务智能执行，自动输出异动清单，减少执行层人工重复报表填报及统计分析，让执行层更聚焦于执行，实现了自动监控业务执行情况，自动输出异动清单。从5月试运行以来，共输出异动清单58项，推动体系有序运转。
截至目前，围绕变革目标，该公司已建立省地县三级运营监控运作机制，含组织架构、运作模式和规章制度机制。理顺“1+N”企业数字运营业务框架(“1”是建立一套企业运监指标体系，“N”是企业协同主题场景)，建成可靠性、线损、基建三个特色子体系运转监测一张图。搭建一体化运营监控平台，打通业务断点21个，完成111个功能模块、49项场景页面开发。运营监控平台初步具备态势感知、流程监控、异动分析、运营支持等能力。
下一步，广西电网公司将在企业运营基础上继续做好场景切入，深化人工智能等先进技术应用，围绕“管理先进、协同高效、业技融合、数智赋能”，不断拓展先进技术与业务融合的高价值场景，做好变革项目实践并逐步覆盖经营全域业务，以“AI+运营”助力企业管理水平全方位提升。
(王芸芸 毛羽 粟邈如)
云南电网公司聚焦专业协同 全力打造服务强企新标杆
5个业务协同贯通 投诉下降近五成
云南电网公司深入践行“解放用户”理念并落实服务强企建设等有关部署，深化供电服务体系全面升级，大力开展解放用户、解放员工的“双解放双促进”创新实践，取得积极成效。
云南电网公司电力客户服务中心(以下简称客服中心)实施“解放用户理念下省地两级中台协同运营模式创新与应用”变革项目，做实“中台”、联动“后台”、支撑“前台”，纵向牵动省、地、县分层管控，横向支撑营销、规划、生产等专业协同发力，推动组织机构、制度流程、信息系统等一系列的变革，有效解决了一批用户“急难愁盼”及员工“痛难堵累”问题，绘制出以用户为中心的“同心圆”。
变革之道：始于用户需求，终于用户满意
“变革项目为我们向‘省级实体化中台’进行业务转型和管理优化提供了理论指导和方法借鉴，同时也实现了多专业高效解决用户问题，”客服中心总经理、党总支书记陈婷介绍说。
客服中心以供电服务体系为牵引，全面审视并解决用电品质、服务协同、用能产品不足等影响用户体验的问题。“作为‘用户代言人’，推动‘端到端流程贯通’，让用户感受良好的用电体验，一直是我们的努力目标。”客服中心运营管理部经理孟维丽娅介绍，通过“用户视角”识别端到端流程，形成“用户基础服务需求—用户问题解决—用户评价反馈”(基础服务)与“用户多元服务需求—增值产品运营—价值共创”(增值服务)两条变革主线，将“始于用户需求、终于用户满意、实现价值共创”的理念贯穿变革建设全过程。
变革之法：“三阶六步法”构建“同心圆”
客服中心以管理体系和企业架构为指导，遵从变革建设“三阶六步法”，围绕服务意识转型、响应速度提升、横纵向协同畅通等方面，识别管理能力变革点7项、调用管理能力10个，识别业务流程变革点19项，促进规划域、市场营销域、生技域、基建域、系统运行域5个业务域协同贯通，推动“链式”管理向以用户为中心的“同心圆”转变。
在组织机构方面，该中心通过建立“1+16”的省地两级“实体”中台，调整岗位并扩展14个岗位职责，完成适应性适配55人次、修编岗位责任书67份，适配规划、基建、营销、生产、调度、新兴业务等部门柔性中台人岗243人次。
在业务流程方面，该中心创新构建“中台问题库”，将用户“急难愁盼”的停电、低电压、业扩受限等问题“翻译”成企业内部管理的线路、台区问题，前端输入生技业务域供电质量问题，后端作为规划业务域“一县一可研”的重要参考，打通多专业接口。
在制度标准方面，统一业务规则，创新建立“用户体验+运行数据”双评价模式，修编问题库规则、评价标准等相关技术标准13份，让“专业协同”成为常态。
变革之术：数字赋能打造高效中台
客服中心基于业务流程变革成果，在原“营销业务监控平台”的基础上迭代升级，提出148个信息化项目需求，新增34个功能，实现“云南电网中台运营管理平台”的数字化支撑，并复用到规划、生技、基建等多个业务域。
“我们打通多专业数据接口，实现专业数据围绕用户问题全面整合运用，现在通过一张问题库工单，实现用户诉求和电压、停电等信息全面获取展示，有效支撑地市供电单位开展问题研判分析，支撑规划、生产专业精准投资立项”，客服中心运营管理部问题库管理专责林子靖介绍。
“我们不仅可以全渠道听到用户声音，了解用户需求，还可以调动各专业资源，全力做好用户服务。”孟维丽娅说，在变革过程中，该中心坚定了“双解放双促进”的工作格局，推动以解放用户和解放员工相互促进为导向的服务转变。
该中心共解决用户“急难愁盼”问题5025项；推出智慧用电、临电共享等33项增值服务产品；入驻112家合作服务商。2024年1至9月12398投诉同比下降46%；95598抱怨量同比下降58.46%，解放用户与解放员工成效持续显现。
(龙丹 段嘉川 汤迪 张俊龙)
标签：南方电网,变革管理,公司管理现代化
