临颍电业：提升为民服务质量举措多

　　【本网讯】10月9日，河南省临颍县电业局邀请全县大客户代表就电能计量检定工作进行座谈，表示要进一步提高专业能力，拓展工作思路，履行社会责任，更好地为广大电力客户服务。

　　今年，临颍县局结合第二批群众路线教育实践活动，从有序用电、用电报装、计量收费、供电质量等社会和群众普遍关注的供电服务突出问题入手，加强企业经营管理，完善供电服务体系，不断提升为民服务质量。

　　该局强化电力营销制度的执行。坚持推行五统一、四到户，三公开，居民用电实行一户一表，健全用户营业档案。确保用户电费执行准确，通过行业对标方式，保证电量计抄准确，电价执行正确。同时推行配电网抢修“一次性”服务，在最短时间赶到现场，实现抢修“零”延误；强化电网建设。

　　积极争取筹措资金开展电网建设和改造工作，不断提升电网供电能力，努力优化网架结构，逐步解决居民用户低电压问题；强化重点用户服务质量。切实加强对重点用户和招商引资企业业扩报装、营业收费、停电通知、抢修复电、应急保障等环节的服务，真正做到为用户着想，为企业解忧；强化主动服务意识。

　　不定期组织优质服务专项抽查和明察暗访，定期召开用户座谈会和开展行风评议、问卷调查、走访用户活动，进行用户满意度调查和行业作风测评，收集意见和建议，不断改进服务质量；强化客户投诉渠道建设，确保95598电力客户热线24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电力故障报修畅通。严格实行供电营业网点365天对外营业，深入实施“你用电，我用心”主题活动，努力打造“95598光明服务”工程。

来源：中国农村电气化网