开封供电公司：把“三严三实”落到实处

　　［本网讯］为进一步提升窗口服务质量、服务效率、群众满意度，从6月4日开始，国网开封县供电公司严格落实“三严三实”采取“三提升”系列措施，提升供电服务质量，推动供电服务水平上新台阶。

　　一是当好服务员，提升服务客户的执行力。加强法制宣传、优化供电服务，推行一站式服务、一窗式办结，缩短办电时限，着力解决客户关心的难点热点问题。坚持为民利民便民，以自身的辛苦指数提升客户、基层和群众的满意指数，构建和谐的供用电关系。

　　二是提升工作质效。树立创新意识，保持开阔进取的精神，增强工作的主动性、积极性，切实做到各项工作一丝不苟、精益求精。在工作中积极开动脑筋，敢于攻坚克难，勇于创新方式方法，在解决具体问题时吃苦耐劳，善于出实招、创新招，以此促进服务基层、服务客户的工作见成效。

　　三是提升窗口服务标准。抓好供电服务自查自纠整改工作。结合营业窗口服务规范培训，开展微笑服务调查，树立服务标杆代表，收集客户对窗口服务工作的意见和建议，进一步规范营业窗口的供电管理和秩序。严格落实服务承诺，充分发挥营业窗口作用。做好咨询接待服务工作，进一步完善营业厅供电服务承诺内容，公开服务、投诉电话和业扩报装程序；完善现行电价标准、行风建设、电费咨询等岗位，增加用电服务材料的摆放量，让客户及时了解最新电力信息；在窗口前要提供便民的设施，便于客户使用，解决客户所需。以优质服务促管理，以加强管理促服务。认真落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格按照业务规范流程作业，工作周期及时告知客户，避免引起客户质疑，影响供电服务质量形象，在确保营业厅窗口工作正常开展的同时，不断提升优质服务水平。及时处理客户关注的热点、难点问题，力求用标准规范服务、靠服务完善标准，彻底杜绝工作的随意性。

来源：中国农村电气化网