利辛供电：业务抽考考验客户经理服务“真本领”

　　农村电气化网讯：为加强客户经理及营业厅人员应知应会，巩固提高客服人员业务能力，11月20日，国网利辛县供电公司随机抽调40余位客户经理进行集中考试，考试将涉及应知应会、客户经理日常工作常见事项等重点内容列入考题，采取闭卷笔试、公司领导主考、部门负责人及业务专责监考的方式进行考核，客户经理考试成绩将纳入个人月度绩效考核，严格考验客户经理的“真本领”。

　　据了解，该公司此项随机抽考每月进行一次，对客户经理提升业务能力起到积极推动作用，此外，为切实加强客户经理及营业厅管理，该公司先后采取了以下措施：一是设立服务经理317人，分别印制了“客户经理明信片”在乡村发放，做到每户一卡，并制定供电服务联络及服务宣传牌6085块，以每台区两个的标准，在各台区、村庄明显位置装订张贴。同时，对各乡镇表箱印制张贴该公司95598工作站值班电话宣传贴页共25000份；二是完成各营业厅社区经理公示牌印制并在各营业厅摆放。含该社区经理服务村庄及联系电话、该公司24小时供电服务监督电话等；三是完成印制并发放客户经理工作手册400本，包含光伏发电、阶梯电价、分时电价、新装办理及改类（更名、过户、电价变更）、供电营业规则、智能电表运行原理等日常用户意见及问题，同时印制走访用户登记内容。由该公司营销管理部门持续开展台区张贴、公示及客户经理工作手册使用情况的暗访及检查；四是按照营业厅人员应知应会，印制书本形式的《营业厅应知应会手册》70本，每营业厅6本，常态学习。

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来源：中国农村电气化网