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“在社区年度服务信息反馈中，居民对供电服务最为满意。”3月19日，国网舟山供电公司台区经理班收到了一封来自檀东社区送来的感谢信。
近期，舟山供电公司不断创新供电服务新模式，把“营业厅”搬到了定海区的很多社区里，让用户用电更加便捷。该“移动营业厅”以社区为单元网格，让用户与电力面对面交流，实现了精细化、信息化、动态化的社会服务理念。
管理规范
为优化服务流程，创新服务理念，2015年9月，定海客服中心率先实施社区“网格化”管理试点工作，成立了社区经理小组，建立健全的管理制度，全面推行低压社区网格化管理模式。
根据“网格化”管理方法，定海辖区内所有低压社区分被为11个网格责任区，由社区经理负责辖区内的业扩报装、业务咨询、表计拆装、抄核收等工作。同时将全县用电户与“网格化”管理相衔接，用户只需要打一个电话，就有对应客户经理上门解决问题，使用户真正做到足不出户就能享受到供电优质服务。
服务主动
2月25日，西园社区客服经理叶剑波在得知停电计划后，第一时间想到了社区里的独居老人们，如果没有及时获取停电信息，突然断电一定会给他们生活造成影响。叶剑波立刻联系同事分头出发，对部分用户上门告知。
“我负责的这个社区里老人们都很节俭，家里很多电器都很旧了也舍不得扔掉，趁着来了，就顺便替他们检查用电隐患，处理完问题后，我也能安心。”这是叶剑波这个月第3次来西园社区了。
周末只要一有时间，他就骑着自己的电瓶车，带上宣传资料，主动“串门”向用户推广公司新业务。为了督促社区安全用电，叶剑波还不定期组织“电力课堂进社区”活动，用心融入客户、了解客户、服务客户。
便民惠民
“朱师傅，我家这个月电费怎么这么多啊，是不是你们的电表有问题？”“您先别急，我马上过来看一下”。放下电话，朱红霞和抄表人员驱车赶往客户家中，详细检查表计、查看电量走向后，确定了电费突增原因为客户家中电器“吃电”所致，了解原因后，用户连连为自己刚刚的激动言辞道歉。
“工作中难免遇到用户不理解、心情激动的时候，我们所能做的就是做好供电与客户的桥梁，及时化解矛盾”朱红霞说。
11个来自不同部门的人组建了客服经理小组，服务于51个社区共97759个用户，成立至今140个日日夜夜，“营业厅”没有周末，“网格经理们”切实做到了用户至上，用心服务。创下了高效能、高质量、零投诉的服务记录，为供电优质服务开拓了新思路。
标签：舟山供电,供电服务模式,营业厅,进社区
