资溪供电公司“三访三查” 强化服务监督

　　农村电气化网讯：“感谢配合，您对供电公司业扩报装服务是否满意，还有什么意见……”7月26日，国网资溪县供电公司走访人员来到鹤城工业园区回访相关园区企业，征求企业客户对供电服务的意见。这是资溪县供电公司开展“三访三查”活动的一项内容。

　　资溪县公司为进一步提升供电优质服务水平，强化服务监督，7下旬月以来开展了“三访三查”活动。一是明察暗访，查服务质量。纪检监察部门每月对营销部（客户服务中心）、运维检修部和4个供电所及5个营业厅等窗口单位进行不定期明察暗访，重点检查首问负责制执行情况、业务熟悉程度等，并实行检查结果公开、处理结果公开。二是深入走访，查服务短板。组织人员深入政府机关、企事业单位和居民社区，通过问卷调查、召开座谈会等方式广泛征求客户对电力服务的建议和意见，查找服务短板，结合实际制定整改措施，并请客户监督执行。三是跟踪回访，查客户满意度。针对客户提出的意见和建议，指派责任部门整改后，及时对客户进行回访，掌握其对整改结果的满意度。

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来源：中国农村电气化网