国网江苏金湖公司：以痕迹化管理 推动“全能型”供电所建设

　　农村电气化网讯：今年初，国家电网公司提出打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所，这是乡镇供电所由专业化向全能型的一次升级转型。国网江苏省金湖县供电公司积极推行乡镇供电所业务融合+管控中心集约化管理模式，在强化乡镇供电所内、外勤班建设同时，建立网格化“1+N”台区经理柔性组合管理模式（1指一个客户经理，N指多个台区经理），实现纵向联动，横向协同。该公司农电综合管控中心针对乡镇供电所各类工单办理情况，分析查找业务技能与服务管理中的不足，强化溯源管理，提出持续改进的方法，对乡镇供电所现场作业推行痕迹化管理，强化服务质量管控，提高工单办理质量。

　　该公司针对班组融合，重新梳理16项工作流程，编制发放《乡镇供电所台区经理服务一本通》，对95598非抢修工单、装表接电、采集管理、故障报修、农网缺陷等10项工作流程，编入《台区（客户）经理手册》口袋书，又称“傻瓜通”，解决员工业务不熟也能一次办理的问题，在外勤班应用“痕迹化”管理移动平台，每个网格责任区建立基础台帐、优质服务、故障报修记录等痕迹资料，做细台区经理动态考核管理工作，形成动态管理机制，利用农电综合管理系统、台区（客户）经理服务微信群建立工单派发、节点图片上传、过程点评、综合评价的管控流程，每一个环节都留有电子痕迹。痕迹化管理进一步明确了台区经理岗位职责，通过痕迹化管理可以分析、判断台区经理工作是否尽心尽责，工作任务是否繁重，增加了台区经理的责任意识，工作更加认真，思路更加明确，也更加注重平时工作痕迹的完善和保存。

　　痕迹化是考察过程管理重要环节，是对工作成效评价的依据。通过日常工作中的点滴痕迹评价员工工作的方法、结果和能力，也是员工职位晋升、先进评比、效绩考核的重要依据。有了痕迹化管理，对每件事的计划、执行、检查、总评有个全面的了解，单位的业绩、个人的工作业绩都能直观地从工作痕迹中反映出，方便了检查考核，比较客观地反映单位及员工的成绩和存在的问题。通过各种材料、数据、图片和评价等痕迹化的支持，工作成效将不断地提升。

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