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桂城供电所所创客空间团队正在讨论新成果
编者按：近日，在南方电网公司2017年年中工作会上，公司首次发布精益管理标杆评价结果。首批38个五星班站所在7S管理、精益改善等方面均是实践精益管理的典型，在本专业领域发挥了示范引领作用。本期起，本报刊发部分五星班站所的精益化管理成果，总结和分享五星班站所标杆建设中的亮点、做法，以促进精益管理整体提升。
“首批获评‘五星’，是荣誉，也是鞭策，鞭策我们把探索出来的建设经验总结好，利用好，使其可复制、可推广，让工作更规范、管理更精益。”7月18日，广东电网公司佛山南海供电局桂城供电所摘得南方电网公司首批“五星供电所”荣誉。面对荣誉，南海供电局桂城供电所不骄不躁，沉下心来做好“星级理念”的全员普及，以及“星级规范”的全面推广。
近年来，南海供电局桂城供电所紧密结合位于广佛同城、粤桂黔高铁经济带和粤港澳大湾区建设前沿阵地的区位优势，提出“同心同行品牌桂城”的工作思路，重点打造以“科技之美”和“党建引领”为核心的桂城供电品牌。从“追星”到成功“摘星”，桂城供电人一路伴行的三个词，正是“五星速度”“五星服务”“五星文化”。
智慧领路
科技创新实现“五星速度”
工欲善其事，必先利其器。凭借新技术、新工具、新方法的探索创新，桂城供电所实现“五星速度”，驶上了精益管理的快车道。
“0.05秒定位故障，0.4秒精准隔离故障，2秒即可恢复非故障区供电”，南网首批“五星供电所”之一的桂城供电所，依靠“863项目”智能配电网自愈控制技术，实现了全球顶尖的高供电可靠性。这只是科技理念在桂城供电所落地的一个缩影，借助新科技，桂城供电所“颠覆传统”，创造了“五星速度”。
“嘀——”只见急修当值人员王岩首先扫一下自己安全帽的二维码，再扫一下领用工具的二维码，随后启动抢修车赶赴故障现场，前后不到5分钟。王岩介绍：“扫安全帽，是录入领用人，之后扫一下工具，就完成了领用登记。”这套以二维扫码为载体的急修工器具领用系统，在桂城供电所已经使用了一年多，传统的“纸笔登记”退出了急修工作流程。
同样的事情，在营销领域也发生着。2016年，该所计量班“创客团队”研发出用于检验带互感器低压计量接线准确性的简易装置，20分钟就能检验出计量接线的准确性，在节约60%成本的基础上，降低了80%的检测时间，以小改进实现了大进步，荣获了“QC南粤之星”金奖。
客服升级
按需定制创造“五星服务”
随风潜入夜，润物细无声。桂城供电所秉持“让服务为客户创造价值”的理念，将服务送到客户心坎上，缔造桂城“五星服务”。
“这是演练，这是演练。”在坐落于桂城广东金融高新区的中国人保南方数据中心，一场仿真度极高的应急演练正在开展，期间，桂城供电所根据客户对10千伏电源侧电压波动极为敏感的特性，为其提供了前置定制化服务。桂城供电所副所长林启辉表示，“‘供好电’是使命，为客户提供个性化的定制服务，已经是新常态。”
桂城与广州毗邻，工商业、服务业发展迅猛，业扩业务在近年来更是呈现“爆炸性”增长势头。为了确保客户及时、便捷地掌握业务受理信息，桂城供电所根据不同客户的客观情况，创新建立“一户一群”信息公告模式，邀请大容量用电客户加入“业务办理进度微信群”，每天通报业务受理进度，确保客户实时获得“一手信息”，避免因沟通不畅而引发客服事件。桂城供电所为把“按需定制”服务延伸到“客户家门口”，特为供电区域内的70余个大型住宅小区配置了“用电管家”，由营销专业的班长、业务骨干等负责小区的客户咨询，“一对一”开展服务，让客户体验到切切实实的“五星”供电服务。
“不走回头路”是桂城供电所客户服务的另一个宗旨。如何力争不让客户重复诉求？这就要求全所树立主动服务意识，将服务工作全面延伸。“比如有不少停电保障的工单是客户自己的设备故障引起的，不在我们的工作范围内。但是一线的抢修同事也会为客户做必要的修复，帮助其度过停电紧急期。”该所运维三班班长利钊鸣表示，做这些工作虽然加重了抢修人员工作负担，“但影响是深远的：一旦确立了良好的服务形象，则会‘一传十、十传百’，加深群众对供电工作的理解。”
党建有为
党员“三亮”营造“五星文化”
文化领发展，管理聚人气。桂城供电所发挥党建引领作用，通过党员“三亮”，让昂扬向上的“五星文化”在桂城供电所生根发芽。
走进桂城供电所每个班组，最醒目的位置必然张贴着该班组的业绩榜，党员在前，带领普通员工一起“亮业绩”。业绩榜也是“擂台榜”，“一班一擂台”让党员和群众实现了量化对比，做得好的会在名字下得到拇指“点赞”，不好的就得到一个“大红脸”，让“红脸出汗”直观形象地展现出来，在班组内形成“比学赶帮超”的良性竞争氛围。“亮业绩”是桂城供电所党总支部提出“三亮”举措的其中之一，配合党员“亮身份”“亮承诺”，营造了党员走在前、做表率的“五星文化”。
该所党总支部书记张中英介绍说：“普通党员通过‘亮承诺’亮出党员身份，对于党代表，则通过探索建立党代表接访制度，来亮出身份。”事实证明，党代表接访制度，已经成为党组织帮助普通党员和客户群众解决生产工作实际问题的桥梁。据统计，自党代表工作制度落地以来，该所党代表主动访谈普通党员和群众17人，解决实际问题15项，效果显着。尤其是党代表在1月份走访挂钩的桂一社区，为社区20余户孤寡老人更换新型漏电开关，让其“暖心过年”的事迹，就让社区党委和客户群众称赞不已。桂城供电所党总支部在党建工作上的有效探索，也获得了中组部和国务院国资委巡视组“有朝气、有活力、有正能量，看得见生命力”的高度评价。
“五星速度”“五星服务”“五星文化”，共同组成了摘取“五星”的桂城供电所，“摘星”成功的桂城供电人，将在班站所标准化建设的道路上，继续砥砺前行。
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标签：广东电网,佛山南海供电,桂城供电所,党建,引领科技之美
