江苏金湖供电入选国网公司“全能型”乡镇供电所试点建设经验汇编

　　农村电气化网讯：11月13-14日，国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会在山东济南召开。笔者从会议下发的文件中获悉，国网江苏省金湖县塔集 “全能型”供电所建设经验作为江苏省唯一一家入选国网公司“全能型”乡镇供电所试点建设经验汇编，据了解，全国网系统仅有16家乡镇供电所入选。

　　今年4月初以来，江苏金湖塔集供电所在上级公司大力支持下，认真贯彻落实国网公司和江苏省公司关于“全能型”供电所建设的文件精神，先后完成了班组、岗位设置和人员配置等优化调整工作。特别是国网公司今年5月份在金湖召开的“全能型”乡镇供电所建设工作宣贯会议后，该所立足实际，务实创新，探索建立了更加高效的农村供电管理和服务模式，按照“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的要求，打造了具有代表性、能够发挥示范引领作用的“全能型”乡镇供电所，让客户切切实实感受到了供电所综合服务水平的提升和供电服务效率的提高，优先享受到了更加方便、快捷的现代化供电服务。

　　该所在创建过程中，先行先试，从公开竞聘优化组合，建立“1+3”台区经理制、实行营业厅综合柜员制；积极落实“互联网+营销服务”策略，着力打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）的实体营业厅，促进营业厅转型升级；探索形成“两级管控，三级点评”机制；加强管控督导，编制了《乡镇供电所台区经理服务一本通》、《台区经理工作手册》，解决员工业务不熟也能一次办理的问题；拓宽服务客户渠道，推出“两码一群”，即“一人一码、一变一码、一人一群”，为客户提供用电咨询、安全知识、报修服务等信息；开展复合培训，提升员工从业技能；强化绩效考核，建立台区经理激励考核机制；拓展新型业务，坚持绿色示范引领；营造 “和合”文化氛围，凝聚人心等九个方面加速推进“全能型”供电所建设步伐。

　　塔集“全能型”供电所的建设，优化了传统的作业组织模式，有效地解决了业务运行不畅、传统服务被动、管理抓手单一、新型业务承载能力不足等问题，依托营配末端融合，为客户带来了更满意、更贴心、更快捷的服务。塔集“全能型”示范乡镇供电所建设以来，先后接待了60余批次来自全国网系统各地各级公司的交流观摩，塔集供电所党支部书记还应国网公司营销部要求，作为专家组成员，在7月份远赴新疆乌鲁木齐米东区长山子开展为期20天的“全能型”供电所建设帮扶工作，受到对方肯定。

　　此外，塔集“全能型”供电所建设模式在国网系统和社会各媒体进行了全方位的报道。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网