播州供电局马家湾供电所的五星创建之路

　　农村电气化网讯：走进播州供电局马家湾供电所，干净整洁的大厅、一应俱全的便民设施、热情服务的工作人员，让人顿感温馨与舒适，电费回收率100%、客户平均停电时间国内一流、第三方客户满意度国内领先……处处见证着五星供电所创建带来的成果。

　　作为遵义供电局唯一一家入选五星供电所评选的基层单位，马家湾供电所将“精益管理”的工作理念融入到日常工作中，促进供电所班组管理效能、关键业绩指标、员工队伍素质得到有效提升。先后荣获贵州电网公司班组文化示范点、青年文明号、省级职工书屋、省级先进职工小家、遵义供电局先进单位等荣誉称号。

　　一马当先树标杆

　　马家湾供电所充分发挥“电量大线损低”的优势，按照强基础、优指标、促管理的总体要求，不断创新管理模式。2015年在全网区内率先实现低压集抄、配变监测终端和专变负控装置全覆盖。2016年成为全省首家运行维护完全剥离的供电所。2017年实现售电量4.04亿千瓦时，在贵州电网公司供电所中名列前茅，遵义供电局排名第一。通过配网营销专业化、精细化、标准化管理，使管理更规范，业务更专业，服务更快捷，客户满意度、供电可靠性持续提高。

　　快马加鞭优指标

　　为全面优化13个核心指标，紧抓关键，落实重点，马家湾供电所率先在遵义网区完成“两图一账”编制工作。积极推进营配普查以及GIS系统、新营销系统数据比对跟踪。通过低压集抄全覆盖，倒逼员工主动进行收资工作。落实专人负责，利用EMS系统、计量自动化系统，每天对辖区线路负荷曲线、配变重过载、三相不平衡进行监测、分析比对。2017年完成客户平均停电时间5.43小时/户，中压线路故障率5.05次/百千米·年，年售电量4.04亿kWh，综合线损率3.03%，10kV有损线损率4.20%，在降损“利剑行动”中完成降损电量475万kWh。在遵义供电局年度星级评比中排名第一。

　　班组"赛马"促业务

　　马家湾供电所积极搭建“班组赛马”平台，采取多种形式开展技能竞赛、业绩评比活动，增强团队凝聚力，引导员工主动学习新技术、新业务，员工间自发产生争先的“赛马”文化，学习、竞争氛围浓郁。同时利用自身党支部阵地优势，大力开展党员亮身份、亮承诺、亮行动工作，形成了党建引领有特色、班组文化有内涵、小家建设有活力的良好格局。

　　万马奔腾展风采

　　“经济要发展、电力要先行”，服务新型城镇化建设发展，提供稳定的供电保障，一直是马家湾供电所服务工作的出发点和落脚点。重视服务提升，强化客户经理网格化模式，依托支部建设，全面落实客户服务“三项机制”，设立“党员+网格化客户经理”，充分运用村电共建、社电联建、营业厅、移动营销作业APP等平台，大力开展客户基础档案清理工作，深化低压集抄全覆盖工作，不断提升优质服务水平和能力，建立“绿色通道”、一站式、跟踪式服务，由被动服务向主动服务转变，客户满意度持续提升。

　　在五星供电所的创建路上，马家湾供电所的脚步从未停止过，全面推进精益管理，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，马家湾供电书将以一马当先的豪迈、快马加鞭的果敢、班组赛马的激烈、万马奔腾的气势，促进辖区电网更好更快发展，全力满足人民追求美好生活的电力需要。

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来源：中国农村电气化网