X
农村电气化网讯：为进一步改进工作作风，提升优质服务水平，4月8—9日，凤翔分公司党支部书记刘建峰带领办公室工作人员分别深入彪角、虢王、范家寨等12个供电所就公司近期开展的客户服务连心卡张贴、台区微信朋友圈建立使用以及营业窗口规范化管理等工作进行了明察暗访。
此次明察暗访采取不打招呼、不发通知、现场查看、模拟故障报修、询问当事人等方式进行，重点检查供电所在漠视侵害群众利益问题专项整改、持续优化用电营商环境工作中存在问题整改落实情况，以及各供电所在降低话务量方面所做的具体工作，包括客户服务连心卡张贴、台区微信朋友圈建立使用等。
暗访结束后，刘建峰就发现的不足和问题一一向供电所进行了反馈，要求各供电所要充分利用服务连心卡、微信平台等便于客户获取的方式，引导客户逐步养成客户诉求群里咨询，台区经理及时答复解决，“有问题找台区经理”的习惯。同时要真实、及时、完整公开用电报装、电价与收费标准、服务承诺、投诉处理等供电服务相关信息，增强供电服务透明度，不断提升客户获得感和满意度。
据悉，下一步该公司将常态化建立领导、职能部门与供电所组三级协同查访机制，不断在工作模式上和查访方法上突破创新，力求真实准确查找行风建设和供电服务中存在的问题和不足，确保明察暗访成为推进优质服务的有效手段。
更多精彩信息请关注中国农村电气化网！
标签：凤翔供电,明察暗访,服务质量,大提升
