新疆电力七措施确保95598全业务集中运行平稳

　　截至10月9日，国网新疆电力公司95598全业务在国家电网公司集中受理运行已过半月，共接收国家电网公司派发工单26499个，日均接单1261.86个，本地受理特色服务95598业务量36666件。在运行期间客户服务中心多措并举，精心运维，平稳度过95598全业务集中上线初期系统和业务衔接问题“高发期”，整体运行良好。

　　自95598全业务集中上划以来，国网新疆电力公司客户服务中心以延伸服务抓好管理，促进95598全业务集中的平稳运行。一是成立业务工作小组，建立常态沟通机制。建立国网、新疆、地（州）至县市等四级客户沟通机制，营、配、运专业做到有问题立刻沟通、有信息全线获知，保证工单派发的准确性、及时性和有效性。二是加强系统的深化操作，全面统一公司范围内的业务分类、工单受理、回单规范等业务，强化业务工单填写标准，确保工单高效流转和服务信息准确传递；开展对国网工单省级回单及时率、敏感工单和维语话务质检工作，汇总分析质检结果，提出改进建议。三是强化本地少数民族语言业务受理和数据分析，根据实际开展人工维吾尔语话务量预测和运行监控排班，对坐席人员的接听服务能力进行划分和实操培训。四是以95598员工班组、个人激励加分和升星考核为中心，加大对超时工单和退单的考评力度，实现工单的快速流转。五是开展全疆95598业务人员分批次对国网业务支持系统实操培训和营、配、运专业人员的培训和考试。针对95598全业务集中，加强业务技能“增速”培训，规范回单内容填写，提高工作质量和效率。进一步强化95598坐席员工的集中理论学习、自学和实践操作，夯实95598业务基础。六是根据95598全业务集中上收后相关业务变更情况，全面梳理95598知识库，及时做好系统维护和更新，进一步完善差异化内容，严格履行客户告知义务，确保95598答复内容与现场业务办理一致。加强停电信息报送审核、督促落实整改，进一步提升供电服务水平。七是加强网络和系统运行维护，及时消除运行隐患，保障95598工单流转正常。深入开展95598全业务集中日运行分析制度，及时解决系统运行中出现的问题，最大限度减少对正常业务的影响。

　　在今后工作中，客户服务中心将继续扩大服务辐射能力，进一步延伸服务管理，秉承“你用电、我用心”的服务理念，规范做好基础工作，建立健全营、配、运协同服务体系，持续完善供电服务制度，为国家电网公司全业务集中稳定运行打下坚实基础。

来源：中国电力新闻网