辽宁电力强化“三个环节”提升供电服务水平

　　11月14日，国网辽宁电力以“围绕中心、服务大局、标兼治、纠建并举”为方针，按照“谁主管谁负责”原则，全面构建“全员、全面、全方位、全过程”的纠风和行风建设工作格局，从三个环节入手进行纠风工作，着力解决供电行风和供电服务中的突出问题和群众反映的热点问题，防范行风事件，提高服务水平。

　　为进一步改进工作作风，延续自党的群众路线教育实践活动扎实开展以来形成的行风建设良好局面，该公司重点抓好以下三个环节：一是开展自查自纠活动。围绕供电服务制度建设、服务窗口建设、业扩报装、停送电、电费电价、故障报修、用电抄核收管理、畅通投诉举报渠道、行风评价反馈问题整改及“三个十条”贯彻执行情况等方面进行，旨在通过工作的开展，及时发现和纠正服务工作中存在的薄弱环节漏洞，有效防范供电服务人员在履职过程中的行为风险和廉政风险，不断提升服务品质和企业形象。二是开展明察暗访活动。该公司纪委组织相关部室组成明察暗访小组，深入各供电所、各班组进行明察暗访，认真细致进行调查，明确规定查找短板，采取入户访问、现场检查、业扩报装、停电咨询等多种方式查找存在的问题，并跟踪国网公司95598派修单完成时限、用电服务情况进行测验。通过暗访、视频监控系统对供电所人员按时到达事故抢修现场的时间、服务礼仪、文明用语等存在的问题进行纠正。三是加强社会监督。通过邀请行风监督员和民心网回访，定期走访客户和人大代表、政协委员、行评代表，科学开展客户满意度调查，制订持续改进措施，并落实到位；开展综合评价工作，评价采用外部评价与内部评价相结合方式进行。客户满意度调查以客户满意度指数为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度等。该公司依托常态监督评价机制，不断改进了工作方法，提升了供电服务能力，赢得了客户的满意度。

　　该公司还组织召开纠“四风”专题汇报会，深入开展查摆“四风”、诊断“病症”、开好“药方”、当好“电保姆”活动，组织党员干部本着相互关心、相互帮助的态度互相找优点、挖缺点、提建议，实现共同进步，提高整治“四风”的积极主动性；抓强典型引领。组织学习先进典型，以他们在工作生活中的先进事迹为榜样，深入群众，求真务实，勤俭节约，廉洁兴电，以扎实有效的工作服务人民群众，大力推进企业的行风建设。

来源：中国电力新闻网