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“我们结合各项实际工作，准确把握第二批党的群众路线教育实践活动重点任务，践行‘四个服务’宗旨，以‘为民、利民、助民、惠民、便民’为目的，深入推进人民群众用电满意工程，深化优质服务工作，直面用电客户需求和困难，不推诿、不塞责，解决问题……”11月28日，国网黑龙江省电力有限公司副总经理李运灵向记者介绍了公司在推进人民群众用电满意工程工作中的核心思想。
2014年下半年以来，为深入推进人民群众用电满意工程，准确把握人民群众用电满意工程的基本目标和任务，黑龙江电力公司抓好“两个不准、五个提高”，切实保障居民生活基本用电需求，让人民群众享受到更加优质、高效、便捷的供电服务。
真情服务 惟求无愧于心
“从2011年东北区域组织开展居民用电服务质量监管专项行动和供电企业示范区创建活动后，东北区域各级供电企业按照活动要求，认真落实各项监管规定，不断加大电网建设改造投入，着力提高为民服务水平，供电能力、供电质量和供电服务水平都有了新的提升。”东北能源监管局局长戴俊良在2014年10月末召开的东北区域人民群众用电满意工程工作会议上如是说。
黑龙江电力公司高度重视深入推进人民群众用电满意度工程工作，着力促进供电服务水平持续提升，落实“两个不准，五个提高”的工作目标。在加强配网、农网建设和管理，确保用电可靠率和电压合格率的同时，拓宽服务渠道，优化业扩报装流程。采用多种交费方式，慎用对居民执行停电催费，加强停复电管理，杜绝乱收费。并制定科学合理有序用电方案，提高用电抢修效率，减少居民用户停电时间，确保居民生活正常用电，畅通投诉渠道，建立12398和95598投诉举报闭环管理机制，确保办结率、回访率达到100%和投诉满意率不低于90%的目标。
“公司以党的群众路线教育实践活动为契机，在广泛向社会各界征求意见的过程中，从省政府了解到哈尔滨市松北区供、用电存在难题需要解决。公司有关领导、部门及相关单位立即开展现场对接协商解决有关供电问题。”黑龙江电力公司人民群众用电满意工程领导小组的副组长雷雨向记者列举出公司立行立改，赢得客户满意度的事例。
优质服务 紧盯百姓热点
11月7日，黑龙江电力公司参加了由黑龙江省委省政府纠风办、黑龙江人民广播电台、黑龙江电视台主办的《行风热线》直播节目，与广大听众进行了零距离沟通和交流。
“节目直播过程中，公司组织有关部门人员倾听百姓心声，并现场解答客户提出和咨询的办电申请、阶梯电价、计量标准与使用、农电电费收取与缴纳、自维设备故障、营业区分界、供电设备安全隐患等方面的问题，听取了来自群众的意见和建议，详细解读了百姓关心的用电政策法规及采取的相关措施。”李运灵在现场对记者介绍了公司参加《行风热线》的一些情况。
“各专业部门、地市供电公司在10个工作日内对群众的咨询投诉进行调查处理，并再次参加《行风回音壁》节目，对所受理问题的处理情况进行反馈。”
黑龙江电力公司总结经验，正视问题，推进供电服务规范化、常态化建设，着力促进供电服务水平持续提升，对各地市供电公司提出不断提高人民群众用电满意度、人民群众用电质量、供电服务水平、人民群众用电普遍服务覆盖率、配网、农网供电能力的工作目标，全面提升供电质量和服务水平，让人民群众安全、可靠、放心、满意用电。
记者深入基层了解到，牡丹江供电公司共产党员服务队始终秉承“你用电、我用心”的服务理念，结合推进人民群众用电满意工程，广泛开展“三亮三比三评”、“优质服务进万家”、“十二走进”等为民服务实践活动，开通绿色通道、特事特办等特色服务，积极履行社会责任，在全市“庭院小区整治”重点工程等工作中，先后出动人员3800余人次，车辆1030台次，更换改造线路41.51千米，拆除电杆46基，敷设电缆、绝缘线44.13千米、PVC管18.41千米，附属设备1781个，粉刷箱体1641个。
诚心服务 赢得群众赞誉
黑龙江电力公司人民群众用电满意工作活动分为两个阶段，第一阶段是11月6日至25日的启动部署阶段，13家地市供电公司制定实施细则，对照“两个不准、五个提高”要求，全面开展问题排查，查找居民用电服务中存在的薄弱环节和不足问题，分析存在问题产生的原因，制定整改措施。第二阶段是11月25日至12月15日的整改阶段，各单位对排查出的薄弱环节和问题按照制定的措施进行整改，并做好各项工作验收准备。
“在自查工作中，我们从加强配网、农网建设、全面拓宽服务渠道、强化业扩报装管理、畅通投诉举报渠道、加大信息公开力度、满意工程采取的措施等方面工作认真组织开展梳理总结工作，制定实施细则和形成自查报告。”黑龙江电力公司营销部专业负责人说。
黑龙江电力公司在推进人民群众用电满意工程工作中，将认真落实各项监管规定，以服务城乡发展为重点，瞄准农村电网和城区配网的薄弱环节，不断加大配电网投资力度，及时消除电网“卡脖子”、线路老化等问题。开展营销项目应用，实现为用户提供从报装、计量、抄表、核算、收费的及时服务，制定多元化缴费方式计划，努力拓展多渠道缴费和实现城市“十分钟缴费圈”和农村“村村设交费点”，提高故障抢修效率，加强供电应急能力。
黑龙江电力公司将继续加大共产党员服务队对弱势群体主动上门服务力度，提高供电服务水平。继续强化业扩报装管理，畅通投诉举报渠道和加大信息公开力度，不断促进市场秩序规范，提高人民群众满意度和供电服务透明度。
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