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100个城市综合体作为“5个100工程”之一，不仅是我省经济社会发展的大平台、主抓手，也是促进我省城镇化提速提质的新引擎。
贵阳目前拥有两个超大型的城市综合体在建，一个是中国第一大楼盘，可容纳近30万人入住和20万人办公，吸纳15万人就业的花果园城市综合体；另一个是国家级绿色生态示范城区，可容纳17万人居住工作的中天未来方舟大型城市生活小区。为了更好地做好供电服务，贵阳供电局在2013年12月18日和2014年4月9日，分别在花果园和中天未来方舟成立了城西供电服务中心和城东供电服务中心。两个中心坚持“智能、高效、可靠、绿色”的建设服务理念，确保提供科学高效的电力运行维护和智能优质的电力供应服务，创建了城市超大型综合体的服务新型模式，为崛起的城市综合体插上双翼。
供电服务中心 城市综合体的助推器
在贵阳，随着花果园、中天未来方舟等的迅速崛起，各处城市综合体在快速建设中，这是贵阳市政府城市建设“北拓、南延、西连、东扩”的战略。如今，城市综合体已经成为贵阳地区推进山区特色新型城镇化增速提质的推手之一。在贵州电网公司的指导下，贵阳供电局全力做好城市综合体发展的供电服务工作，严格按照南方电网公司绿色电网建设指南，对“花果园”、未来方舟配套电网项目设计方案进行完善，并按示范工程要求进行建设。在服务城市综合体的工程建设中，创新服务手段，推行“三级五星客户经理制”，客户经理围绕客户服务，部门内部人员围绕客户经理服务，创建服务城市大型综合体的服务模式，使客户香水到了“方便、快捷、高效、优质”的供电服务，有力地助推了城市综合体的快速发展。
针对花果园项目，2013年8月，贵阳供电局成立了城西服务中心筹备组，主要服务花果园项目城市综合体。筹备组深入花果园项目展开调研，走访数百客户，充分了解了花果园入住客户的特点及用电需求。制定了详细的工作计划，按计划完成了城西24小时自助营业厅的选址、建设工作；办公点的选址、装修工作；结合花果园项目实际情况配合计量中心完成了低压集抄与后台虚拟预付费方案的拟定上报工作；还完成了城西供电服务中心2014年营销技改项目的上报工作；相关培训工作也同步开展。2013年12月18日，城西供电服务中心挂牌成立，正式展开服务工作。 这是贵阳供电局首个用电管理服务新型模式探索的新机构，为用电客户提供科学高效的电力运行维护和智能优质的电力供应服务。
针对中天未来方舟项目，2014年初，城东供电服务中心开始筹备，2014年4月9日正式挂牌成立。从筹备到开业历经四个月，完成了营业厅、办公场所的建设，精心设计实现了贵州省第一个规模较大的24小时自助营业厅。与此同时，通过初期“复合型员工”的定位与前期的培训、磨合、选拔，组件了一支能保证营销和优质服务工作的员工队伍。
“‘未来’享受优质供电服务不是梦”
这几天，来自中天城投集团未来方舟项目单位的专职电工王杰，时不时会与同事到施工工地查看电表安装情况。这一工作安排来源于10月初的一次周工作例会。原来，由于施工单位所安装的一批电表箱不符合相关要求。城东供电服务中心员工张路在检查中发现这一情况后，及时通过每周与中天城投集团未来方舟项目单位负责人召开的周工作例会，将详细情况告知，最后项目单位要求施工方按要求对电表箱进行了更换。
走进未来方舟，除了宽敞而显眼的售楼中心，吸引人的还有从旁印有供电标识的24小时自助营业厅。厅内没有工作人员，除了4台自助缴费终端，厅里还设置有缴费查询终端以及用电宣传专区。贵阳供电局城东供电服务中心供电服务班班长蒋奕告诉笔者：“这是我省第一个规模较大的24小时自助营业厅，客户可以24小时在自助终端上查询与缴纳电费。”
蒋奕介绍道，客户信息的准确掌握与归档是客户服务工作的重中之重。以前，诸如大型小区的报装几乎都是由房开公司代小区住户完成。这样一来，供电部门很难准确掌握到每家每户电话号码等家庭居住成员的详细信息。在城东供电服务中心，不仅自行设计了有关一户一表批量申请表的统一表格，同时采取与客户面对面签订供用电合同的方式，准确掌握了客户的真实信息。为下一步电力便民服务电话或短信告知采集了第一手资料，对提升客户满意度打下了基础。
2014年10月14日，第一批通知收房的姜忠喆前往售楼部领取购房钥匙。出乎他意料，城东供电服务中心这天专门在售楼部设置了工作台，将银联代扣电费、供用电合同与客户面对面签订、客户卡发放、客户信息的再次核对与完善以及小礼品的发放衔接进交房流程。“收房的时候，就能直接办理银联代扣。还没入住就能享受到如此服务，我很满意。” 姜忠喆说。
中天城投集团股份有限公司分管基建的副总工程师李定文说道：“贵阳供电局城东供电服务中心在住房、饮食条件都较差的情况下，作为第一家进驻未来方舟的公共服务单位，并且为未来方舟的建设提供了全力帮助与工作指引，我们万分感谢。‘未来’享受优质供电服务不是梦”。
“有你们这样贴心服务，我们项目建设速度真是大增”
近日，负责花果园项目的贵州宏立城集团外联中心相关负责人拿着印有“热情服务，心系企业”的锦旗，来到贵阳供电局，高兴地说：“分管营销的副局长亲自担任花果园的客户经理，提供了这么多帮助和建设性意见，有你们这样贴心服务，我们项目建设速度真是大增！”
据了解，为了更好的服务“花果园”，贵阳供电局分管营销的副局长作为项目的专项五星客户经理，解决全局性、方向性的重大事项，协调解决电网建设中的重大问题，确保各区域建设与发展各项目标任务落到实处；同时，还由客户服务中心和属地分局四星及以下客户客户经理共同担任，负责跟踪、了解、协调每个项目的需求，及时解决存在的问题。其中，花果园项目就有3名专职客户经理，2名兼职客户经理。仅2014年1至10月，专职客户经理全年办理中压业扩人均58单；分局花果园项目兼职客户经理全年办理的花果园项目共有23单。“我是跑供电部门手续的，以前办电，整个流程都需要自己跑。现在填个申请，客户经理会帮我们协调各环节、跟踪进度，让我们省心、省力又省时啊！”在日前的客户回访中，花果园项目配套相关负责人感触颇深。
“明天有计划停电检修，从10点到11点，请大家注意，及早做好安排”，一条微信群信息出现在花果园小区物管李师傅的手机上，这是城西供电服务中心发来的。“供电部门为我们想得特别周到，我们都很感谢”，李师傅感激地扬了扬手机。
自2013年12月城西供电服务中心成立以来，就制定了依托信息化为平台的基本工作方向，各级人员积极投入工作，先后与贵州宏立城集团、花果园社区服务中心建立良好的信息沟通咨询平台，创建了城西供电服务中心QQ群、微信群，将供电管辖范围内的3家物管公司经理及主要负责人、房开公司工程部工程主要负责人及部分业主加入其中。通过这个信息平台，开展了诸如用电信息告知、用电咨询解答等工作，并且通过此平台，掌握了整个项目的建设周期及入住客户的信息。并对营销系统内的客户信息作了及时更新。每月电话回访客户400户，及时掌握客户的需求和存在的问题。目前正在与小区业主委员会联系，在群内增加一些楼栋的业主代表，力图在第一时间解决供用电方面的问题，为局95598减轻服务压力。
在贵阳市花果园城市综合体内的城西自助营业厅里，居民们只要带一张有“银联”标志的银行卡就能刷卡交电费。另外，不太熟悉自助缴费的居民则可以拿现金到客服大厅购买电费充值卡，马上充值就能交电费。
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城市综合体
城市综合体主要以现代服务业为主导，由三种或三种以上城市功能（如商业、办公、酒店、餐饮、展览、会议、文娱、体育、游憩、交通、物流、居住等）集合形成，是与城市有机协同、功能和业态高度集聚和互为价值链的建筑、建筑集合体或建筑街区。城市综合体的各功能和业态共同存在于一个有机系统之中，各部分之间建立起一种相互依存、相互助益的能动关系。可以把城市综合体的特征归纳为八个方面，即：要素多样性、结构有机性、立体整合性、公共开放性、形态整体性、智能高效性、交通高可达性及景观标志性。
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