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广东电网售电量增幅较大的10家县级子公司
编者按：日前，《南方电网公司县级供电企业管理评价总报告（2014年版）》出炉。在本次管理评价工作中，广东工作规范性最好，广西各专业部门参与程度最高，云南深化运用评价成果，贵州组织编写了地市供电局的总报告，海南数据质量大幅提升。
为全面客观展现公司农电管理工作的现状，从本期开始，本版将陆续对五省区2014年县级供电企业管理评价总报告作进一步解读，并展示各地亮点。
日前，继南方电网公司发布《南方电网公司县级供电企业管理评价总报告（2014年版）》后，广东电网公司发布了《2014年广东电网县级供电企业管理评价总报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，从2014年度五省区县级供电企业整体得分情况来看，广东电网公司保持排名第一。全网县级子公司综合得分排名前50的企业中，该公司就占了四成，全网县级分公司综合得分排名前23的企业全部为该公司所辖单位。
评价清晰 方向明确
“跟其他省公司相比，我们的报告是按照公司‘五星四区三梯队’（五星即佛山、中山、江门、珠海、东莞五个标杆供电局，四区为东、西、东北、西北四个协同发展区，三梯队即根据管理基础及外部条件，将地市局及县级子公司分别分为三个发展梯队）的战略布局的思路来总结的，”广东电网公司农电部相关负责人介绍， “这样的报告框架有利于横向和纵向上的比较，可以为公司各专业管理部门和各地市供电局对县级供电企业实施分类管理和指导提供更加直观的数据。”
比如，通过报告，可以清晰地看到四区子公司在去年的总体表现：东区和西北区分值相对较高，但西北区得分较2013年有所下降；西区分值相对较低，且较 2013年有所下降，东区县级子公司2014年度18个关键指标中有15个优于2013年完成值或与2013年完成值持平，尤其是价值创造维度指标表现明显优于其余三区，表现较为突出。
据悉，广东电网共辖78家县级供电企业，其中包括51家县级子公司、27家县级分公司及1028家镇级供电所。从报告显示的指标维度看，2014年，县级子公司18个关键指标中有13个完成情况均优于上期或与上期持平，另有5个指标完成值较上期有所退步：其中单位可控供电成本有所增加；从县级分公司两期指标完成值对比情况来看，19个关键指标中有11个完成情况均优于或与上期持平，较上期有所退步的指标是：全口径用户供电可靠率、客户平均停电时间、电费回收率（当年）、综合线损率、单位可控供电成本等。
长达98页的报告除了详细呈现各县级子公司、分公司在价值创造、客户服务、内部运营、学习成长四大维度各项关键指标中的具体表现之外，还对各项指标进步较快和退步较大的企业分别进行了具体原因的解析。
为了形成闭环，充分发挥管理评价工具对现实工作的指导，报告在分析上年度管理提升建议落实情况的基础上，从省公司、地市局、县级供电企业、供电所等不同层面对下一步的管理提升提出了具有针对性的建议。
有的放矢 因地制宜
“全省一张网、管理一体化”、“子公司体制、分公司管理”、2012年出台《加快县级供电子公司科学发展若干意见》、2013年发布《促进农电发展实施方案》和10个专项领域工作方案……广东电网公司应对农电发展新形势一直思路清晰，各部门各司其职，积极推动实施方案和专项工作方案落地，农电发展工作成效显着。
“区域间发展不平衡、县级分、子公司所处发展阶段各不相同、珠三角发达地区与粤东西北欠发达地区的资源禀赋、电网基础和人员技能等方面差异较大，这是公司在推进县级供电企业创先工作中要充分考虑的客观因素。”上述负责人介绍，广东电网公司实施分类管理，分类指导，全力做好创先顶层设计。强化地市供电局管理主体职责，全力推进专业集约化管理。鼓励基层发挥首创精神，有效实现“规范、真实、简单、有效”管理。同时，全力发挥县级供电企业管理评价对规范化建设的支撑作用。
为全力释放粤东西北地区县级供电企业的发展能量，广东电网公司通过促进农电发展实施方案和十个专项工作方案，对县级子公司实行“三个倾斜”（人才资源倾斜、资金资源倾斜、项目资源倾斜），形成合力，全力释放粤东西北地区县级供电企业的发展能量，为县级供电企业创先创造条件。
在过去的2014年，广东电网结合实际，建立了“县级供电企业、供电所、台区”三个层级体系，形成县级供电局、供电所与台区三层级规范化建设要求，体现差异化评价标准。同时顺应区域联动大势，研究制定了《广东电网县级供电企业联动帮扶工作方案》，指导基层建立县级供电企业、供电所的帮扶关系，持续推进区域联动帮扶工作，强调帮扶双方各地市供电局加大对县级供电企业的管理支持力度，促进县级供电企业、供电所帮扶双方共同提升。
据了解，县级子公司员工技能水平普遍偏低，县级供电企业自身造血能力亟待提升，县级供电企业精益化管理水平有待提高等困难和问题仍然阻碍发展。2015 年，广东电网公司将继续坚持用好规范化建设这一重要平台，抓好管理促进县级供电企业提升。持续强化分类管理意识，深入推进一体化延伸；持续规范管理手段，实现基层减负增效；持续提升信息系统实用性，固化管理提升成效等。 （王媛媛）
■亮点
清远连山供电局
每年电费100%结零
多年来，清远连山供电局第三方客户满意度、电费回收率等指标都在广东电网公司县级子公司第一梯队中排名首位。而说起这方面诀窍，该局相关负责人用“以情感人、以理服人”这八个字来概括。
如何让“情”、“理”站得住脚？首先得练好基本功。该局在不断完善电网架构、提升电压质量的基础上，全面提升供电所基础业务能力，改善营业厅的硬件设施，开设自助终端、邮政服务点、银行代扣等缴费渠道，给用户提供方便、快捷、优质的服务。同时，因地制宜开展供电服务，成立供电所服务小分队和拆屋
移线班，定期深入农村帮助村民解决用电问题。每逢当地节日前，对重载台区全面巡查，对变压器进行调档，确保用户正常用电。此外，还在当地3所学校建立“幸福厨房”，每月开展安全用电检查，让500名山区小学生吃上暖心饭。
“客户服务其实就是和用户交心的过程，你用心做好服务，解决客户用电需求，他们就会掏心窝支持你的工作。”长期在基层一线与群众打交道的连山供电局永和供电所所长黄明确说，与客户交心，是做好客户服务的根本，也是该局每年电费100%结零的缘由。 （张李芳 钟学谦）
汕头潮阳供电局
总体评分提升171名
在《南方电网公司县级供电企业管理评价总报告（2014年版）》中，汕头潮阳供电局总体评分大幅提升了171名。而谈起这一年的变化，该局的经验是“指标管理”。
2013年台风“天兔”给汕头潮阳电网一记重创，潮阳供电局因地制宜实施农网改造。一方面，该局在线路改造中大胆采用复合材料杆、ADPW绝缘拉线、卡扣绝缘护套等新材料、新方法，提高配网运行可靠性；另一方面，在电网规划中狠下功夫完善电网结构：将大约4万只10千伏针式瓷瓶更换为复合绝缘子，更换和加装616组避雷器、350组防雷防断线装置、612只高压隔离和600只跌落式熔断器——仅一年，该局成功完成22512米10千伏架空线路改造，电网抗台风、防雷、防外力破坏的能力均得以全面升级。
与此同时，针对各个供电所应急抢修资源分布不均的现状，该局将13个供电所划分为3个片区成立应急抢修站，对人员、车辆、物资等应急资源进行统一调配，有效减少了10千伏线路故障停电时间。此外，在营业厅开展“星级营业员”评选，要求每位员工都将客户看作自己的亲友用心交流；各供电所建立客户定期走访制度落实服务措施“回头看”，让每位员工从“管电人”到“贴心人”的转变。
通过多措并举，潮阳供电局的管理提级在2014年的县级子公司管理评价报告中成效初显。第三方客户满意度81.81分，比2013年大幅提高15.03分；全口径用户供电可靠率为99.97%，同比提升0.28%。 （陈哲妮）
惠州大亚湾供电局
第三方客户满意度连续4年第一
乘着国家大力建设世界级石化产业基地的东风，大亚湾供电局着眼长远超前规划主配网，供电量从2004年的5.41亿千瓦时增长到2014年的40.49亿千瓦时，供电能力从36万千伏安增长到132万千伏安，最高供电负荷从9.845万千瓦增长到59.94万千瓦，各项经营指标多年实现跨越式增长。在广东电网公司发布的县级供电企业管理评价报告中，大亚湾供电局蝉联县级分公司第一。
在确保主网建设不断加强的同时，大亚湾供电局在优化配电网架构、提升供电可靠性以及客户服务水平上精益求精。2013年至2014年，该局连续两年开展防外力破坏黑点行动，加强综合停电管理，大力推行带电作业，优化供电网络等多项举措，“强主网，精配网”，实现10千伏线路故障跳闸
率同比降低56%，预安排停电时间同比减少21%，基本消除辖区内过载公变及低电压台区，多年未出现结构性错峰和限制报装情况，抱怨客户逐年下降。
大亚湾作为国家级及省级骨干企业的“聚居地”，该局定期座谈走访，对大亚湾区内的中海壳牌、中海油等大型骨干企业客户实行“一企一册”服务制度，全力构建客户沟通体系，对客户实行差异化服务。在便民利民用电服务方面，该局不断丰富充实服务手段，延伸营业厅配套设施建设，在各营业窗口加设“手机充电站”等便民设施，常态化开展乡村走访活动，为客户处理用电难题。
2014年度盖洛普第三方客户满意度调查结果统计得分95分，连续4年在全市各县区供电局排名第一。 （何文浩）
标签：广东电网,县级供电企业,首创精神,规范管理
