吉林电力开展服务评优活动

　　5月20日，吉林通化供电公司推出服务过程“零差错”工作法，要求各供电所营销人员进一步规范服务过程，提高抄表数据准确率、电量电费发行正确率等，力争在国网吉林省电力有限公司服务评优活动中取得好成绩。

　　5月初，为充分调动各单位、各级干部员工做好服务工作的主动性和积极性，国网吉林电力全面启动服务评优活动，营造“比、学、敢、超”的工作氛围，以典型引路，持续提升优质服务水平。

　　国网吉林电力此次评优活动共分3个层级进行，地市供电公司为一个层级，客服分中心（检修分公司）、县公司为一个层级，供电所为一个层级。根据活动要求，评比内容包括抄表催费、业扩报装、窗口服务、计量管理、抢修管理、投诉管理、客户满意度7部分。目前，该公司所属市、县、所要分别成立活动领导小组，及时协调解决活动开展过程中遇到的问题。各单位广泛发动市、县、所各层级服务管理人员和一线人员参与评优活动，还以供电服务人员培训等方式，进一步提升一线服务人员的服务意识和服务能力。

　　活动中，国网吉林电力所属各单位将不断加强对下一层级单位的工作指导和业务管理，定期组织开展业务情况分析，针对发现的问题制定改进措施，及时总结工作经验和做法。

来源：国家电网报