吉林电力实行业扩报装差异化管理

　　“大爷，在您的用电装置检验合格并办理相关手续后，我们保证在一个工作日内给您送电。”3月26日，吉林吉林供电公司工作人员为市船营区客户张启明老人提供用电服务。

　　为了更好地为客户提供方便快捷的供电服务，国网吉林省电力有限公司持续开展业扩报装“双提升”活动，建立起高效协同的业扩报装管理体系，缩短业务链条，简化业扩报装业务流程，推出业扩报装差异化管理机制。该公司持续开展以提升业扩报装工作质量和效率为目标的“双提升”活动，打破专业间壁垒，强化协同服务和在线监测。同时，推行居民客户业扩报装一日办结，对所有用电客户业扩报装实行营业厅一证受理制度，低压非居民和临时用电客户业扩报装当日完成，高压客户业扩报装时限减半。

　　为保障业扩报装工作进度，该公司建立起业扩报装工单调度机制，在基层单位设置业扩报装工单调度员，实时对工作质量和“五个时限”进行监控、预警，并要求上一岗位人员发送工单后要及时通知或提醒下一岗位人员。开发多维度预警管理系统，对业扩报装过程进行管控，对营销工作流程中的各个时间节点进行预警，对相关责任人进行评价、考核。

　　针对部分地区大客户多、高危企业多、高耗能企业多的特点，该公司在高压业扩项目中实行客户经理制和分级督办制，引导客户超前开展工程准备工作，实现受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快的目标。推广大客户全程式服务和城市小区片区制服务，在实现电能表全采集后推进抄表员向片区客户经理转型。

　　该公司还按照效率最大、服务最优的原则，编制《业扩报装工作指引》等各类专项工作指导手册，征集改进意见11类，促进营销基础工作管理水平提升。该公司通过定期召开座谈会，积极总结业扩报装工作经验，查找、治理梳理业扩报装工作中存在的管理问题，确保工作有据可依、环节流转顺畅。

　　业务办理效率提高了，客户满意度节节攀升。目前，该公司业扩报装服务时限达标率100%，高压客户平均接电时间缩短26.67个工作日，客户受电工程平均业扩报装时限缩短5.26个工作日。

来源：英大网