重庆市区供电建立电力抢修快速反应体系

　　为向电力用户提供快速优质服务，重庆市区供电公司建立了7*24电力电缆抢修快速反应体系，为辖区电力用户提供全天候无缝隙服务。

　　该体系要求运维人员在任何时间任何地点手机必须随时保持通讯通畅。节假日期间，班组员工2人一组，设定出勤组和备勤组，如遇外力破坏等紧急事件，主城管辖区域13分钟内必须到达现场。

　　接95598反馈意见后，抢修人员立即与当事人联系，做好解释安抚工作，预估检修处理时间，并告知用户。如遇紧急情况，运维人员无法以第一时间到达的，将采取快速联动机制，联系属地友邻单位，在事发地设立安全警示标志，派驻人员到场，做好现场记录等，待班组运维人员到达后交接。运维人员到达现场必须应做好纸质记录与影像记录，便于开展总结，查找不足。

　　据统计，该公司电力电缆抢修快速反应机制建立以来，投诉率直接下降32.7%，反应时间提高11.3%。

来源：中国电力新闻网