据国网青海省电力公司消息，随着迎峰度夏高峰期的到来，近几月，全省用电负荷持续攀升。8月份，全省最高用电负荷达到773万千瓦，日最大用电量达到17590万千瓦时，创下今年以来的最高日用电量。为保障青海电网安全运行和全省电力的可靠供应，在做好安全生产的前提下，国网青海省电力公司采取多种有力措施，主动服务电力用户，努力打造高原电网优质服务形象。
上门服务，解决客户用电问题
公司坚持把用心服务贯穿于巩固和开拓电力市场的全过程，按照差异化服务原则逐户制定有针对性的服务举措，实行“日联系、周跟踪、月协调”的跟踪机制，协调客户投运工作中的有关问题。并实施联点机制，强化客户经理现场服务，上门服务客户用电需求，解读政策、现场办公。
3月30日，国网海西供电走访了青海盐湖集团，面对面倾听客户在用电方面的困惑，了解客户对供电方面的需求，并提供信息沟通、政策引导、解决疑惑等服务，与走访的企业形成“你发展，我服务”的合作模式，
4月19日，国网海南供电来到海南州共和县鑫源铁合金股份有限公司第三分厂，为该厂提供设备线路投运前的义诊服务，查找该厂设备存在的安全隐患并及时解决，确保该厂早日安全投入运行。
7月26日，国网海东供电在海东工业园现场办公，安排解决比亚迪锂电池用电项目建设过程临时用电和正式用电存在的问题，为客户提供电力技术，保障项目早日投产、用电。
一系列供电服务举措的持续深化，在让客户实实在在地得到实惠。与此同时，通过“掌上电力”手机APP、“青海电力”微信平台、“电e宝”等电子服务渠道，为客户提供高效便捷的优质服务。编制提交《青海省“多表合一”信息采集建设实施方案》，不断拓展服务领域。
优化流程，高效率服务客户用电
“实施业扩配套电网项目‘绿色通道’，健全业扩全流程信息公开与实时监控工作机制，加强专业协同，进一步提升业扩服务水平和市场竞争能力”。为达到这一目标，积极保障客户“早用电”，公司从简化业扩报装流程入手，构建营销、调控、运检、建设等多部门、多专业协同联动机制，全面推广业扩快响模式和预约式服务，开辟业扩报装绿色通道，实现从申请报装到节点投运的无障碍服务。
8月11日，国网海东供电完成平安高铁新区5个小区共计7190千伏安负荷的供电任务，保障了小区内商铺等客户的商业用电需求。今年，该公司通过进一步优化业扩报装流程，提高办电效率，截至7月底完成新装增容客户10389户，容量522040千伏安，同比增加358.82%。
“从申请到供电，才用了这么短时间。速度快，服务到位，这让我们安心！”2月29日，西宁公司客户服务中心人员来到青海金煜晶体科技有限公司，全面巡视、检查投运后的供电设备时，该企业负责人感谢地说。
公司系统各单位也结合各自实际，从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需求入手，全面梳理并有效解决客户业扩受限问题，开通重点项目“直通车”。在售前、售中、售后不同环节，为企业提供“业扩简化提速机制”等特色式、个性化服务，加快办电速度。如为客户提供项目前期咨询服务，缩短项目前期时限；10千伏及以下客户业扩工程随报随批，努力做到业扩报装最短时限；通过电网建设、公变增容等手段解决滞扩项目等，助推了盐湖金属镁等一批负荷投运。
今年7月份，公司业扩全流程信息公开与实时管控平台正式上线运行，其内容涵盖新增项目储备库出入库流程、改造供电方案编制功能、优化电网配套工程流程分支、新增客户受电工程管理模块、完善停（送）电计划管理流程等14项具体内容。系统的上线，有效提高了协同效率，加快了业务办理进程。
同时，公司加快电网规划、建设与改造，提高供电能力，优化电网运行方式，合理安排检修计划和作业时间，尽力缩短停限电时间，努力实现电网设备检修、投产调试与客户设备检修三联动。大力推广带电检修、零点检修，最大限度保障客户用电。
电能替代，促进节能减排绿色发展
2015年以来，公司以新一轮无电地区通电工程、城农网电网升级改造为契机，逐步实施“以电代煤、以电代柴，以电代油”为主要内容的电能替代工程，大力推广电采暖、电加热、热水供应、家庭电气化等新型技术，引导用能单位积极实施煤改电、柴改电和油改电，促进节能减排，推动绿色发展。
2016年，公司以当前经济性好、应用便捷、社会易接受的替代技术为切入点，通过主动跟进政府、环保部门今年淘汰、整治的高污染企业、商家计划，积极了解企业用电需求，在项目初期就主动介入，提出电能替代应用方向，并指导在电热采暖供热技术、空气源热泵采暖和供应热水技术、蓄热电锅炉技术及电动汽车技术应用等方面开展示范试点，进一步推进民生、旅游、交通等领域与环境保护的绿色、和谐、健康发展。
8月2日，黄化尖扎县公司与尖扎县气象局签订电锅炉采暖意向协议，以电采暖取代传统燃煤锅炉。这是该公司今年以来在康杨镇等4个乡镇改造完成电热炕1200户后，扩大电能替代项目的范围取得的一项重要成果。大力推广新型替代技术，利用清洁电能替代煤、气、油，电能替代效果明显。
同时，公司将深入推动电能替代与业扩报装业务深度融合，在业扩报装受理、用电检查环节收集潜力信息，建立潜力项目库，在现场勘察环节增加潜力项目查勘内容，向客户提供电能替代技术方案咨询，实现对电能替代潜力项目的全过程跟踪服务。同步开辟“绿色通道”，精简电能替代用电申请手续，优先办理涉及电能替代业务的业扩项目，全面履行“联合勘查、一次办结”的供电服务承诺，降低客户初期投入，提高客户选择电能替代的积极性。截止到今年上半年，公司实施电能替代重点项目156个，完成替代电量19.06亿千瓦时。
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来源：新华网
