辽宁电力建立“四项机制”精准服务大客户

　　7月19日，国网辽宁省电力有限公司共产党员服务队走进工业园区，逐户为园区企业检查维修供电设备，指导企业安全用电，提供点对点服务，建立“无缝对接、沟通协调、高效服务、应急响应”四项工作机制，赢得了客户的广泛赞誉。

　　无缝对接机制。该公司充分利用“互联网+”服务模式，与企业建立微信群，实现信息实时共享，营销各班组与大客户各层级无缝对接，实现“一证受理”“一次性告知”“客户经理全程服务”，全力帮助企业解决生产用电问题，为企业可靠用电提供强有力的电力保障。

　　沟通协调机制。该公司以召开座谈会、走访等形式定期开展面对面的沟通协调，为大客户开辟“绿色通道”，做到急事急办，特事特办，并以调查问卷的形式，实地了解大客户用电需求及建议。同时根据企业实际，协助大客户科学制定用电方案，提出合理化建议，指导企业降低成本，提高经济效益。

　　高效服务机制。该公司建立大客户经理移动工作室，现场办公直接受理客户用电申请，尽量让客户少跑路，为客户提供“高速化”服务。同时推行大客户“契约式”服务，以客户期望送电时间为基准，缩减审批时限，确保客户早日用上“放心电、满意电”。

　　应急响应机制。该公司成立应急抢修队，对企业客户的用电报修做到迅速反应、迅速查找、迅速处理，在最短时间内恢复供电，并指定专业技术人员对大客户用电设备定期进行“体检”，帮助客户及时消除安全隐患。同时从安全用电常识等方面加大宣传力度，千方百计提高大客户用电管理人员的安全意识和技能水平。

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来源：国网