国网辽宁电力念好“三字诀” 提升优质服务水平

　　“一个电话，不大功夫，就把问题给解决了。以前是我们有事上门找你们，现在是你们主动上门服务我们，真是省心又省事，为你们的优质服务点赞！”10月11日，辽宁锦州市古塔区钟屯乡胜利村工业园区负责人刘国军对上门服务解决用电难题的国网辽宁省电力有限公司服务人员感激地说。

　　为进一步全面提升优质服务质量和水平，国网辽宁省电力有限公司各基层供电所在主动深入现场和客户服务的基础上，结合工作实际，念好“想”“跑”“做”“三字诀”，确保优质服务更上一个台阶，为高质量、高标准圆满完成全年工作目标奠定坚实的基础。

　　“想”。就是在日常教育中，遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，从我做起，从每天做起，从小事做起，把每一次接待、每一项工作做细、做实，使客户满意。并要求全体员工要经常性进行换位思考，深入查找在工作作风、优质服务等方面的不足，不断提高优质服务水平，用勤劳和汗水兑现每一句诺言；要加强思想教育、加强业务技能的学习，不断提高思想觉悟、业务技能，让客户在供电和谐的氛围中，体会到供电企业高标准、高质量、高效率的优质服务。

　　“跑”。就是要求服务人员要定期对辖区的配电设备和线路、客户进行巡视，及时发现并处理安全隐患，要时刻坚持“你用电，我用心”的服务理念，开展“四走进”活动。即走进企业，及时排解企业用电方面的困难和问题；走进社区，普及文明用电、科学用电、安全用电知识，让群众真切感受到真诚的温馨服务；走进学校，增强孩子们“安全用电，从我做起”的责任意识；走进农村，提高农民的安全用电意识，服务三农生产生活。同时，倍加关心、关爱、关注特殊人群，定期走访孤寡老人、留守家庭，把这类人员以VIP客户的标准，做好周到细致的服务。定期了解客户家中的用电情况，听取群众的意见建议，及时了解客户的所需、所盼，变被动为主动。

　　“做”。就是“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”，对优质服务最好的诠释，是服务客户的出发点和落脚点，更是检验服务优劣的试金石。各基层供电所加大设备巡视力度，做到安全隐患早发现、早解决，缩短抢修时间，对客户的报修，在最短时间内赶到现场，及时为客户排除故障。同时不断深化“一站式”服务，优化服务流程，明晰相关节点时限和承办部门职责，严格执行“一口对外”，实现了“内转外不转”，提升了企业社会形象。

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来源： 国网