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“供电公司的服务很便捷。我在线上申请了居民装表业务，第二天就完成了审批，并安装了新表，一趟营业厅都不用跑。”12月6日，福建省福州市鼓楼区鼓西街道孙老营21号弄的陈花花感激地说。这是福州供电公司供电服务指挥中心推广线上办电，低压业务“一趟不用跑、最多跑一趟”，促进高效服务的一个缩影。
今年6月，国网福建省电力有限公司以福州供电公司为试点，在原有服务快速响应中心基础上成立福州供电服务指挥中心，归口运检部管理，集成营销、运检、调控专业，下设专业管理组、配网抢修指挥班、客户服务班、配网调控班，在县域设置8个分中心。
福州供电服务指挥中心以精准、高效、协同、优质为宗旨，以人员集中、信息集成、管理集约为主线，以主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑为重点突破，形成供电服务事前超前感知、事中快速响应、事后问题聚焦的工作模式。该中心创新突破固化的服务模式，建立“小前端、大后台”服务体系，应用营销移动作业终端，推行“一格两员”片区经理综合服务等形成“小前端”；通过中心的智能指挥体系，依托“一专多能”的专家研判队伍、标准化配网抢修队伍、台区网格化服务体系和大客户个性化服务体系等形成“大后台”，发挥出“小前端”端角敏锐，“大后台”高度协同的服务优势。
福州供电服务指挥中心大力推广应用移动抢修APP，精准定位抢修资源，实现就近直接派单；采用“互联网+营销”服务模式，低压业扩全面实施全流程线上受理、集中审核，高压业扩报装实施线上预约派工、线上终止审批和线上集中监控。
机构改革、业务量增加、机制变化、系统功能升级，福州供电服务指挥中心成立以来，发挥“大后台”作用促进了供电服务更加高效。
11月28日，国网福建电力在福州供电公司召开供电服务指挥平台现场推进会，总结评估福州试点建设情况，部署推广工作。今年年内，该公司将在厦门、漳州、三明供电公司完成供电服务指挥中心组建。
据国网福建电力运检部相关负责人介绍，供电服务指挥中心是利用大数据、物联网、移动作业等技术，构建统一的服务资源调配和服务质量监督管控平台，开展配网全设备、全业务实时在线监控，汇集和督办客户服务诉求，协同指挥配电运营，全面监督与管控供电服务质量；对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台，在营销、运检、调控的专业指导下，开展统一指挥、协调督办、过程管控、监控预警、分析评价等工作，实行7×24小时全天候服务管控和服务响应。
国网福建电力在试点基础上，梳理了主要的业务流程，制订了《配网抢修指挥规程》等相关工作规范，要求各地市供电公司以强化协同、提升效益效率为出发点，做好配电网运行监测、计划及故障停电管控、抢修资源调派及过程监控、业扩全流程管控、线上服务办理、市县一体化运作等中心新增业务。
下一步，国网福建电力将不断深化供电服务指挥平台建设，打破旧有管理模式，加强营配调融合，构建集电网调度、资源调度和服务调度于一体的综合调度队伍，打造更加集约、扁平、专业的供电服务指挥平台；提升主动服务意识和服务质量，利用线上平台，实现客户办理业务“一趟不用跑”“最多跑一趟”。
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标签：福建电力,供电服务,指挥中心建设,高效服务
