黑龙江省电力公司集中整治窗口服务

　　29日，省电力公司系统深化机关作风整顿优化营商环境启动大会召开，要求突出整治四个方面问题，深化改革创新，全面提升供电服务。

　　会议要求，坚决执行一口对外、一次性告知、限时办结。取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。公开电网资源信息，提供客户工程典型设计方案，明确客户工程建设时限和造价标准，营造良好营商环境。

　　要聚焦频繁停电、故障抢修等客户服务痛点，加强配网供电升级改造，消除配网局部“卡脖子”和低电压问题。优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置，加强配网设备实时监测、主动预警，开展主动抢修，缩短客户停电时间，进一步提升客户满意度。

　　要突出抓好“互联网+电力营销”服务，建设一体化服务渠道，推出一个电话（95598热线）、一个网站（95598网站）、一个移动应用（掌上电力APP），形成互联网统一在线服务平台，提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务功能。

　　要突出抓好窗口服务提升。持续开展“三比一争”供电服务竞赛及营销服务之星竞赛，创建服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务星级营业厅。窗口人员带牌上岗，实名服务，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。

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来源：黑龙江日报