江苏首个“三型一化”营业厅完成升级改造

　　 6月8日，国网泰州供电公司市区营业厅“三型一化”（智能型、市场型、体验型，线上线下一体化）升级改造工程顺利完工。

　　本次升级改造历时9个月，泰州公司先后赴上海公司、浙江公司等地参观调研，并充分吸收银行、通信等行业的营业厅设计改造经验，结合互联网+电力营销等新型业务和当地元素，打造电能服务一站式“4S”店，包括Sale电能销售、Service综合能源服务、Show电能替代展示、Supervise电能使用指导，为全省传统营业厅的转型升级提供了可复制样板。

　　改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主，对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级换代。在营业厅服务人员的全程引导下，客户可以通过平板电脑、智能手机等，浏览使用掌上电力、电E宝、国网商城等应用，既优化了客户业务办理体验，也提高了营业厅服务效率。营业厅还建立了客户标签库，面向大客户开设专属化、专业化的服务区域，实现精准服务，全面支撑“最多跑一次”服务改革。

　　此外，本次升级改造突出“市场化售电服务”，在营业厅增设客户现代能源综合服务体验，通过大屏智能互动、微电网沙盘等方式，向用户推广光伏发电、风力发电、电动汽车、港口岸电等电能替代项目。

　　据悉，目前，营业厅设备正在紧张调试中，预计6月下旬正式投入运行。

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来源：中国电力新闻网