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6月21日，在辽宁省辽阳市灯塔街道供电所营业厅，金家村的大棚种植户在营业员苑欣欣的指导下，通过IPAD移动终端，申请办电业务。“现在申请办电太方便了，而且智能、高效，节省了我们很多时间。”该供电所所长崔启满说，在建设“三型一化”乡镇供电营业厅后，用电客户可以利用无线网络环境，实现线上线下融合，提升线上活跃度。
“三型一化”乡镇供电营业厅是建设“全能型”乡镇供电所的重要组成部分。国网辽宁省电力有限公司不断强化“以客户为中心”的供电服务体系建设，积极开展乡镇供电所营业厅布局优化、功能完善工作，编制建设配置标准，试点建成了以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的“三型一化”乡镇供电所营业厅，大力提升“互联网+”营销服务水平，实现了服务全方位、过程全管控的精益化管理，为辽宁地区农村用电客户提供更加便捷、优质的服务体验。
“‘三型一化’营业厅加快了传统线下服务向互联网线上服务模式的转变，实现了全服务线上化、全流程集成融合、全环节智能互动。”国网辽宁电力营销部相关负责人说。该公司大力推广“掌上电力”“电e宝”等电子办电、交费渠道，实现线上办电、交费等服务功能全覆盖；深化跨界共享服务应用，加快信息采集建设应用，推广基于智能电表的扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务。
国网辽宁电力“三型一化”营业厅重视体验式服务，实行“一站式”服务，落实集收费员、登记员、客户引导员为一体的综合柜员制，负责客户引导、新业务讲解等工作。一名综合柜员全程引导，实现一个柜台全能办理，为客户提供全方位、零距离服务；不断升级营业厅硬件设施，设置开放柜台，重新规划营业厅功能区，让智能小区沙盘、电能替代展示、国网商城家电产品展示、英大保险体验等新兴业务入住营业厅，各类设施上均设置二维码，客户可以通过手机扫描二维码了解相关业务详情并线上办理业务；同时，营业厅外设置电动汽车充电桩、光伏发电设施，实现“一体化受理、业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传、线上渠道推广引流”的综合服务模式转型。
按照“三型一化”营业厅的要求，灯塔街道供电所优化了营业厅功能设置，规范营业厅形成了班前、营业中、班后三阶段日常工作模式，推动营业厅从传统的单向单一被动服务向双向综合主动服务、从受理服务型到卖场体验型的转变；细化营业厅服务指标，按照“首问负责、一厅通办”原则，完善综合业务员全过程工作指标和目标，将任务细分到岗、指标明确到人；完善营业厅服务流程，强化“服务即营销”的思维，改变传统的坐等客户、单向服务的被动模式，形成“客户到厅引导—传统业务受理—新渠道推介—新业务体验邀请—客户线上引流”的服务流程。
此外，国网辽宁电力还将进一步完善“三型一化”营业厅建设，拓宽受理和直接办理业务范围，融合业务咨询、受理、交费、“互联网+”新渠道体验等职能，让客户根据业务需求和自身兴趣选择，充分体验“互联网+”营销服务的供电服务新模式。
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标签：辽宁电力,三型一化,乡镇供电,营业厅
