国网辽宁电力为客户办电减环节再提速

　　“现在申请办电用时短、效率高。按照这种速度，我们能提前用上电。”8月21日，辽宁抚顺市排水公司经理王岩高兴地说。

　　国网辽宁电力共有各类客户2304.49万家，近5年平均每年新增客户89万家。供电服务呈现客户数量多、地域分布广、业务种类多等特点。今年，该公司创新服务举措，量化目标，本着“减环节、压时限、提效率”的原则，结合实际提出了“五个一”服务新举措，即一流电网、一证受理、一站服务、一份契约、一步到位。该公司通过采取加大电网投入、压减办电流程等举措，加快一流电网建设，持续提升供电能力和服务品质。

　　按照“五个一”服务举措，居民客户凭有效身份证明、工商业客户凭营业执照即可向供电公司申请办理用电业务。

　　针对省、市重点项目，重大民生工程，国网辽宁电力开辟绿色通道，由专属客户经理全程跟踪协调解决客户办电过程中的一切问题。该公司还依据客户意向接电时间，与客户签订服务契约，确保客户按时用电。此外，该公司通过“一证受理”“一份契约”“同城异地受理”等服务，打破营业厅按地域、按等级受理业务的界限，减少客户临柜次数，并在答复客户供电方案时，按需提供技术咨询、能效诊断、清洁能源改造、运行代维等，让服务增值。

　　目前，国网辽宁电力已经将高压办电环节由8个压缩至4个、低压办电环节由5个压缩至3个；普通客户申请高压新装业务资料由5种简化为3种、低压新装业务资料由3种简化为2种。

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来源：国家电网报