国网客服中心荣获“金耳唛杯”最佳客户中心

　　10月23日，从国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2018客户世界年度大会获悉，国家电网有限公司客户服务中心荣获十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越客户服务奖。

　　近年来，国网客服中心认真贯彻落实国家电网公司党组决策部署，创新突破，跨越发展，经过五年多的不懈努力，规模效应初步显现，该中心可满足5000个座席同时在线服务，支持12000路并发电话通话，每日可承载200万通电话呼入，服务客户达到4.39亿户，95598累计呼入电话量4.85亿通，日均接听电话量30余万通，初步建成世界上规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。先后完成95598全网全业务集中，故障报修工单直派市（县）等创新性工作，加快推进服务内涵、服务渠道、服务方式升级，95598服务质量稳步提升，经第三方机构调查测评，2017年，95598服务客户满意度88.63，电话客户忠诚度90.17，居公共服务行业前列，行业影响力和美誉度与日俱增。

　　“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动旨在全社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。

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来源：国家电网