国网青海电力：“加减乘除”法提升“获得电力”水平

　　“以前办电我们是电力、政府两头跑，现在是电力往企业跑。这种新型的业务关系，让办电更方便，也降低了我们企业的经营成本。”5月27日，西宁城南工业园区青海大美煤业副经理王文成，对国网青海省电力公司在优化营商环境方面推出的“加减乘除”法服务措施赞不绝口。

　　今年以来，国网青海电力进一步优化营商环境方案，通过制定推行“加减乘除”法服务措施，确保持续优化营商环境各项举措有效全面落实到位，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，全面提升青海省内“获得电力”水平。

　　在监督管理上，实施“加法”，加强监测管控，进行跟踪督办、回访，进一步推进业扩报装提质增效，提升客户满意度，实现支撑营商环境优化的目标。在办电环节上，实施“减法”，简化办电流程。深化“互联网+”营销服务应用，大力推广“掌上电力”APP、95598网站等线上渠道，实现客户线上申请、查询和评价，减少客户往返营业厅次数，实现大中型企业客户办电业务“最多跑一次”，小微企业办电的简单业务“一次都不跑”，真正实现客户足不出户、动动手指就能完成办电业务。在优化服务上，实施“乘法”，加倍用心服务。对大中型企业客户推行联合服务模式，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对小微企业客户，推行客户经理上门服务，实现一次上门、一次送电。在申请资料上，实施“除法”，除去繁琐手续，简化客户办电手续，修订业扩报装申请资料清单。通过实施“加减乘除”法，群众服务业务限时办结，大大提升了客户获得感和满意度。

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来源：青海日报