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3月25日，国网甘肃省电力公司开展助推企业复工复产的“五心”服务专项活动，旨在多为企业复产想法子、多为企业减负出点子、多为企业增收找路子，能更有效促进企业稳产增产，服务全省经济发展。实现2019年12月1日至2020年2月29日期间停产、减产的企业，用电复工率达到 90%以上；6月底，10千伏及以上大工业、一般工商业用户用电复产率达到98%以上。
解决客户诉求，服务更“用心”。开展一次上门走访，由省、市、县公司相关领导带队，每月走访停产、重点企业，及时了解企业生产运营和复产意愿，全面掌握辖区内企业生产状况、存在的困难和问题，有针对性地提出供电服务策略。举办一期专题座谈，由市州公司、县公司分别组织，按照不同电压等级、用电规模、行业类别选取一定数量的属地用电企业召开专题座谈会，全面了解并沟通企业复工复产用电有关情况，协调解决企业复工复产过程中的有关问题。开通一部直拨电话，向社会公布号码为（0931）2966151的企业复工复产用电监督电话，24小时受理监督企业复工复产用电办理问题，“第一时间”督办落实。解决一批重点问题，通过开展走访座谈，收集整理企业复工复产中存在的困难和亟需解决的供用电问题，建立企业“一户一策”复工复产台账，明确问题解决责任主体、办理期限及有关要求，限时解决相关问题。组织一次集中宣传，将广大企业关心的问题、国家有关政策落实情况，开展一次集中宣传。
降低用电成本，措施更“贴心”。全面实行“阳光业扩”服务，推广“网上国网”应用，推行“网上办、掌上办、指尖办”服务，推行企业复工复产用电“一站式”服务、“绿色通道”等系列举措，提升企业用电报装、办电速度。落实灵活电价政策，根据国家灵活电价政策，严格落实企业增（减）容、暂停、恢复等基本电费计收方式、免收原则等要求，采取“当日受理、次日办结”、“先办理、后补资料”等便捷措施，有效降低企业用电成本。及时兑现优惠电费，根据国家阶段性降低用电成本政策要求，减免非高耗能大工业企业、一般工商业企业 2 月 1 日起至 6 月 30 日用电期间 5%电费，全力做好优惠电费兑现，有效缓解企业经营压力，助力企业复工复产。实行欠费不停电，严格落实国网公司支持疫情防控、助推企业复工复产的系列举措，对居民客户、疫情防控相关企业、按规定认定的其他客户实行“欠费不停电”措施，“一户一策”帮助 客户度过难关。免收电费滞纳金，在前期对居民及防疫物资生产企业免收电费滞纳金的基础上，根据疫情防控和企业复工复产需要，至疫情结束对省内所有电力用户免收电费滞纳金，进一步减轻企业复工复产压力，确保企业复工复产“轻装上阵”。扩大直接交易范围，将省内符合产业、环保政策的6000家大工业企业生产用电全部纳入2020年直购电交易，确保每户大工业企业都能享受电力市场化改革红利，降低用电成本、激发复工复产活力。
保障安全用电，工作更“暖心”。开展专业联合特巡，各市州供电公司对企业复工复产用电从线路、设备、运维等方面开展一次全面系统的特殊巡查，帮助企业切实解决用电难题，确保企业生产用电更加安全可靠。组织现场技术指导，由设备运检、调度等专业组成专家组，结合企业需求有针对性地开展现场指导及事故停电演练，提升企业用电故障快速判断及响应处理能力。增加下厂服务频次，在现行用电检查人员、台区经理（网格员）开展下厂检查的基础上，增加复工复产企业下厂服务频次，及时掌握并协调解决用电问题，多为客户解决一些实际问题。
提升能效水平，帮扶更“精心”。举办专题技术讲座，自四月开始以市（州）、县（区） 为单位每月组织一期复工复产用电技术讲座，邀请有关专家通过微信、钉钉等视频会形式，对企业用电管理人员传授供用电运维技术知识，提升企业用电运维能力。开展互动交流参观，开展“走进电力、走进基层、走进车间”主题参观交流活动，邀请政府、企业代表参观调控、营业大厅和供电所，参观典型企业复工复产情况，达到相互交流、相互学习的目的。积极开展效能测评，为企业生产环节把脉、测评，全面分析企业用电情况、能耗情况、节电情况，提出能效优化合理建议，促进企业科学管理、合理用电，有效降低企业用电成本。
助力复产管控，支撑更“细心”。成立省、市、县专项活动工作领导小组，建立与政府相关工作领导小组沟通和协调机制，明确工作职责，统筹研究解决企业复工复产用电问题，形成快速助推企业复工复产合力。在活动期间，每月专题向属地政府定期开展专题汇报。按日监测复产动态，根据政府主管部门要求，应用公司电力大数据平台，全力做好企业复工复产用电监测，按日开展大工业和一般工商业企业复工复产分析，为政府决策提供强有力的技 术支撑。
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标签：甘肃电力,服务保障,企业复工复产
