国网客服中心荣获2020第十六届“金耳唛杯”“最佳数据管理客户中心”和“卓越客户服务”奖项

　　10月20日，2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行，国家电网有限公司客户服务中心荣获“卓越客户服务（大型）”和“最佳数据管理客户中心”。在同日举行的2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛颁奖典礼，国网客服中心荣获“最佳组织奖”，南方分中心赵媛媛获得“未来之星”铜奖。

　　近年来，国网客服中心始终秉持“你用电 我用心”的服务理念，着力提升服务质量，持续拓展服务渠道，优化服务流程，改善客户感知，提高客户诉求一次解决率，与各省级电力公司打造优质服务共同体，95598电话、“网上国网”APP等主要运营指标均高于同行业水平。同时，以智能化、数字化推动公共事业客户服务转型升级，发挥中心数据汇聚融合优势，深挖数据价值，打造全网客户标签库、电力指数等电力大数据产品，支撑国家电网有限公司提质增效，服务经济社会发展。

　　“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导，“金耳唛杯”历年评选活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持，评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动，是一个全球化的产业交流机制。本次颁奖典礼发布了“最佳创新管理客户中心”、“最佳服务实践客户中心”、“最佳科技应用客户中心”、“最佳客户价值客户中心”、“最佳质量管控客户中心”等7个单项奖，以及“卓越数字服务”、“卓越服务创新”、“卓越客户体验”“卓越在线服务”等奖项。

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来源：国家电网有限公司客户服务中心