南方电网95598话务集约圆满收官

　　南网报讯 3月28日0时，随着云南电网话务业务成功接入网级统一服务平台，南方电网公司全面完成95598话务集约工作。这标志着公司客户服务体系进入全新运营阶段，通过构建网级统一服务平台，实现了服务资源的优化配置与服务效能的整体提升。

　　本次集约工作以“六统一”为核心目标，即服务标准、流程规范、诉求受理、运营管控、服务评价及平台应用的全面统一，通过整合各省区分散的95598客服资源及南网在线业务，形成集中运营管理模式，实现客户咨询、故障报修、投诉建议等业务的集中受理与协同处理。依托标准化运营体系，公司在服务响应速度、资源利用效率等方面实现系统性优化。

　　在推进过程中，南方电网公司注重通过机制创新解决民生关切，通过建立跨区域服务标准、完善应急联动机制、强化停电信息共享，有效提升了供电服务的稳定性与透明度。特别是通过网省两级服务中台的高效协作，确保了业务迁移期间服务质量稳定。

　　据悉，南网用户生态运营公司作为实施主体，自2024年6月成立以来，陆续完成广东电网、海南电网、深圳供电局全量业务集约，并于2025年3月完成广西电网、贵州电网、云南电网话务集约，全面发挥网级客户服务中心职能。在集约运营过程中，关键运营指标保持稳定。

　　“集约化运营后，我们可为五省区用户提供无差别的客户服务。”南网用户生态运营公司95598热线管理部副总经理康峰表示，“接下来，我们将加快推进现代供电服务体系网级中台一体化平台建设，深化人工智能在客户服务领域的应用，实现客户服务的智能化。”未来，南网用户生态运营公司将持续深化服务中台建设，重点推进标准化服务流程、实体化运营机制及智能化应用场景的落地实施，为构建现代供电服务体系提供坚实支撑。通过不断提升服务数字化、集约化水平，南方电网公司将持续增强客户服务体验，为区域经济社会发展提供更可靠的电力保障。

　　(谢一鸣)

来源：南方电网报