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摘要：随着社会经济水平的不断提高，电力的使用量日益增长，电力故障的出现频率也越来越高，因此，基层供电所要以最快的速度完成供电，这是保证人们生活质量以及电力企业经济效益的重要体现，这不仅仅是社会和居民关心的问题，其服务更是电力企业发展的关键，如果不能保证电力供电的稳定，将会在激烈的市场竞争中难以立足。
关键词：供电所；电力故障抢修
近年来，随着工业化进程的不断加快，社会经济得到了前所未有的发展，社会各界对电力资源的需求量不断增加，对供电质量也提出了更高的要求。供电所作为县级供电企业的派出机构，在供电企业故障报修管理中发挥着非常重要的作用，提高基层供电所故障抢修效率，缩短客户停电时间，保证客户正常用电是基层供电所抢修人员应该重点关注的问题。
一、供电所在电力故障抢修中存在的问题与不足
1、抢修机制方面存在的问题
在电力故障抢修过程中，由于现阶段我国的电力抢修机制由于缺乏一定的技术支持，尽管配电线路出现故障的时候，抢修人员能够及时地赶赴故障现场，也只能通过运用逐步排查的方式将电力故障位置加以确定，最终导致抢修效率大幅度地降低。
2、故障定位不够完全准确
在故障抢修中，要提高故障抢修效率，不但要制定出更加全面、细致的抢修计划，还要对先进的抢修技术加以充分地运用，才能将故障的位置更加快速、准确地找出来，最终确保整个故障的处理效率大大地提升。然而，由于受到现实条件的限制与约束，加之恶劣天气的影响，检修人员在实际的故障定位中困难重重，最终不但不能及时地解决电力故障。
3、电力故障抢修效率不高
由于基层供电所的工作人员自身的工作经验比较匮乏，加上自身的业务素质也比较低，除此之外，还有个别工作人员缺乏责任意识以及服务意识，在实际处理故障的时候态度比较消极，最终导致工作效率的有效提升受到了严重的影响。其次，由于普通的用户对电力方面的知识不够了解，一旦发生突发性的电力故障，不能及时采取相应的方法将其解决，最终导致电力抢修效率降低。
二、提升电力故障抢修效率的措施
1、建立健全的电力抢修考核机制
进一步加强组织领导，明确责任分工，完善优质服务相关规定，明确各类故障报修流程，从组织上、制度上保证故障抢修规范化管理，强化故障处理环节管控，严格遵守供电服务守则，强化故障处理环节管控，规范故障抢修流程，强化抢修关键环节的风险管控，加强故障抢修的全过程管理，要求抢修人员无论接到95598故障报修短信还是自有渠道的客户报修，应及时地将报修人的姓名、电话、具体地址等详细信息进行记录，并配齐抢修的物资和材料在第一时间内赶到故障现场，在确保安全的前提下，查明故障类型再进行抢修，并加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，让客户尽快恢复正常用电。同时，在故障抢修过程中，抢修人员要耐心听清客户的用电需求，并对客户提出的建议和意见进行收集和汇总，并结合抢修工作实际情况，认真开展抢修工作分析会，对抢修到达时限、抢修质量、服务质量、客户满意率等进行全面分析，及时分析问题、解决问题，实现抢修工作闭环管理。此外，该局还进一步严格故障抢修制度的落实，大力规范抢修工单流转流程，明确考核细则，完善故障抢修绩效考核制度，明确职责划分和责任界定，并加大对抢修人员的监督考核力度，督促和引导抢修人员不断规范服务行为，不断地提高抢修人员的服务意识和服务技能，持续提升供电服务水平，同时进一步加强值班纪律制度，要求值班人员24小时严格坚守工作岗位，电话、手机等通讯工具要保持畅通，确保一旦发生险情，做到随叫随到，准确、快速地处置客户用电故障，让辖区内广大人民客户用电无忧。
2、强化抢修技能培训，提高服务客户能力
开展抢修人员技能培训，打造高素质的电力抢修队伍，加强教育培训，采取各种各样的方式为电力故障抢修人员提供专业的技能培训，如在电力知识、生产、技术以及专业工具的操作上进行培训，定期采取职业考试的方法了解员工的学习进展，各员工不仅能夠提高业务水平，促进竞争意识的形成，其专业技能水平也有着实足的进步。进行相应的安全规程考核，引导电力抢修人员积极参与业务技能培训，鼓励电力抢修人员积极参与职业技能鉴定，提升自身的业务素质和专业技能。
3、 制定切实有效的电力应急抢修预案，组建应急抢修队伍，为了保障供电故障能够得到从容的解决，需要针对供电系统的实际运行情况制定科学全面的应急预案，并严格贯彻到实际的工作中，确保电力故障能够得到高效、准确、快速的处理。
4、学习抢修技术，为电力用户提供故障报修的渠道，有效提高故障的处理效率。
充分利用移动终端设备来实时获取供电过程的状态信息，一旦发现故障能够及时给出故障的具体内容和定位信息，并立即派出抢修人员到现场执行维修工作。同时，能够通过终端和用户沟通预约具体的检修时间，并且在抢修工作执行完毕后，将具体的恢复供电时间和用电注意事项通知到用户。
5、创新故障抢修服务体系树立服务意识和大局意识
在目前的社会市场体系下的体制，在故障抢修修的过程中要将服务意识融入到工作中，进一步提高抢修人员的服务意识和服务技能，强化抢修人员的应急处置能力，做到抢修及时、服务到位，更好地获得人们和社会的认可。
三、结束语
电力故障抢修是供电企业的一项重要故障。无论是供电企业还是用户个人，抢修工作效率都是十分重要的，需要进一步员工提高自身素质，企业完善信息服务制度。
参考文献：
[1]黄文海 如何提高供电所电力故障抢修效率[J].科技与创新，2018（13） 157
（云南电网公司曲靖陆良供电局 高雄林）
标签：基层供电所,电力故障抢修
