玉屏供电贴心服务提升客户满意度

　　【本网讯】“您好，玉屏供电局95598。请问您家下户线烧断的用电故障处理好了吗？对我们的服务满意吗？”“你们的工作人员来得比较快，处理也很及时，我非常满意。”8月25日，在玉屏供电局服务热线坐席人员对用户吴祥兴的回访中，他对该局的服务给予了好评。

　　为进一步完善服务内容，提升第三方客户满意度，今年以来，该局根据盖洛普公司2013年客户满意度的测评结果，组织相关部门进行深入分析，查找到供电稳定、问题处理等关键问题和薄弱环节，并有针对性的制定了《玉屏供电局2014年提升客户满意度工作实施方案》、《提升客户满意度工作考核细则》。

　　为进一步减少客户停电时间，提升供电可靠性和稳定性，该局以加强配网设备管理为切入点，着力提高设备健康水平，深入推行综合检修、零点检修和带电作业检修。针对“问题处理”这个薄弱环节，该局专门聘请咨询单位对供电所营销人员和抢修人员进行了专题培训，提升一线人员的问题处理和沟通水平。同时，该局创新服务方式，还开通了电力短信平台，及时向客户发送电费通知等相关信息，让客户第一时间知晓当月用电量及金额，提醒客户早日交清电费，有效改善了月末营业大厅“排长队”交费情况。另外，该局积极拓宽缴费服务平台，开通了电费银行代扣业务；并以新店老寨村为试点，设置“便民服务缴费柜台”，拓宽交费半径，实现业扩报装关口前移，让边远山区客户不出村寨就可享受到点对点服务，逐步解决农村路费比电费贵的问题。

　　截至目前，该局仅95598服务系统受理的电话服务就高达18902次，累计有效受理故障抢修568次，完成568次。再加上用户直接拨打供电所抢修电话的服务量，该局累计出动工作人员2000多人次，以贴心的服务切实为广大客户解决了用电困难，客户满意率高达99.83%。

来源：中国农村电气化网