通许供电局：建立客户满意度档案

　　【本网讯】“电压很稳定，也很少停电，在村里经常能见到你们供电局的人下乡服务，而且态度也很好，俺很满意。”

　　9月27日，通许县冯庄乡小城村村民王和治一边和电力人员说着话，一边在意见簿上签上名字。这是通许县供电局今年下半年开展“客户满意度”调查以来，该局收到的第500份“客户满意度调查表”。

　　为了把切实把“你用电 我用心”落到实处，让“把用户当家人，把服务当家务”的服务理念融入到日常服务中，自下半年以来，通许县供电局深入开展了客户走访活动，走访对象包括各级政府、各类企业和城乡居民等众多客户。对客户反映的问题和意见，该局一一登记，并建立“客户满意度调查档案”，对收集到的客户意见，通过督办、回访，确保反映的问题件件有落实、事事有结果，形成调查、分析、整改、考核闭环管理，确保服务质量提升。同时，该局还将孤寡老人、留守儿童、贫困户等作为重点对象，在走访的同时，开展送温暖和帮扶活动。

来源：中国农村电气化网