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【本网讯】9月30日获悉，今年以来，按照 “深化改革创新 实现转型升级”现代电力营销服务发展理念，开封县供电公司按照营销精益化管理的要求，进一步完善服务标准，规范服务行为，加强用电检查，确保客户安全；亮化窗口服务，树立良好形象；创新服务方式，提高服务水平，积极打造现代营销新理念，使服务质量和水平明显提升，实现了供电企业与客户的双赢。
用心擦亮“窗口”，规范化亲情服务让客户满意
进入夏季以来，细心的居民客户发现，各乡镇的供电营业厅俨然成了朝霞中的一道亮丽风景线，营业厅的姑娘们不仅用统一工装、优美的身姿展示各项礼仪规范，还采用即兴对答的方式互相考问业务知识，其积极蓬勃的氛围也感染了其他行业的服务窗口，这仅仅是开封县供电公司营业厅岗前互动“三个三”专项活动的其中一个镜头。
“三个三”即三查三整、三讲三评、三学三练，按照“深入排查、坚决整改、依法规范、标本兼治”的原则，重点查找并整改营业场所环境、员工服务言行、窗口服务规范、业扩报装管理、供电服务质量以及工作人员职业素养等方面存在的问题和“短板”，扎实改进、切实提高服务质量。
一个榜样就是一面旗帜。几个月来，这项活动如一股清新的凉风，为各窗口注入了新的活力：晨会上，两人一组面对面互相检查仪容仪表，检视大厅设施是否摆放到位，以最佳的状态迎接八方客户；讲昨日工作情况，评工作亮点、取得业绩评标准要求和注意事项，比较中全面提升业务与服务质量；每日一学服务行为规范、典型服务案例，练就高水平业务素养和扎实业务基本功底，“个人亮点展示”、“擂台比武”等多种形式的“星级服务”评比活动，对优秀的人员给予绩效奖励，也不断激发了团队的服务热情……
目前，这一方法目前已先后在该公司的21个乡镇营业厅全面实施，对提升供电营业厅服务质量和服务水平发挥了积极作用，迎峰度夏期间，客户服务综合满意率也得到了较大提升。
“线损”精打细算 创新“粗放”转型“精益”增效益。台区综合治理是提高群众生活质量的必要手段，也是提升公司经营管理水平和保障供电安全的系统性工程，就算是“铜墙铁壁”，我们也要把它攻下来！”8月底，该公司分管副总经理贾新胜字字铿锵。
围绕节能降损管理，开封县供电公司构建了台区线损提升管理网络，与各部门负责人及供电所长及线损管理员及台区管理员层层签定了《承诺书》，严格落实各级、各岗位降损职责，明确降损的奖惩办法。每天下午，台区管理中心相关专职要将各供电所当天降损情况进行汇总，分析高损原因，制定解决办法，切实解决供电所降损实际困难。同时，对各类设备和系统进行优化改造，积极推广应用新技术，采取新举措，使电网经济运行能力得到改善，并通过各种投资渠道对线路老化、供电半径长、线径小导致损耗高的线路加大改造力度。为提高台区精益化管理水平，该公司还加快推进小区低压集抄采集终端安装和运行工作，严格抄表准确率、及时率的提高与考核，综合促进了公司营销管理水平显著提升。
主动“出诊”服务 保障高危客户安全供电
“配电室内堆放杂物，特别是灰尘沉积较厚，容易对用电设备造成污闪。这些都是安全隐患，希望你们能及时整改。”9月27日，开封县供电公司用电检查人员在对黄龙工业园区银海棉业公司进行安全用电巡检时，对该企业进行安全用电指导。
近年来，由于用电客户缺乏技术力量，使部分用电设备得不到及时修试，设备故障停运，给用户的自身及公网的安全带来较大影响。为加强客户安全管理，提升客户安全管理水平，该公司先后出台了《客户受电设备迎峰度夏安全大检查的通知》、《客户用电安全隐患专项整治的紧急通知》等，配合主网停电开展同步联合检修，全面排查消除用电安全隐患，保证客户端安全预主网运行协调。
迎峰度夏期间，为深刻吸取“8.2”昆山中荣金属制品有限公司粉尘爆炸特别重大事故教训，该公司以“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”为总体要求，对全县市5家高危及重要客户线路、用户配电设备进行了全面、细致的安全生产大检查，不仅先后对高危客户的线路运行状况、自备电源装置、安全工器具、安全规章制度是否健全、客户电工配置及持证上岗情况及配电室“五防”情况等多个方面进行巡检诊断，对各企业的安全管理现状进行综合评析，还对排查出的供用电安全隐患现场下达《隐患整改通知书》，督促其落实限期整改措施。
此外，该公司还与政府部门建立了联动机制，严格把好“八个关口”，即业扩报装准入关，严把供用电合同签约关、停复电通知关、用电安全检查服务关、政策性关停书证关、调度运行方式关、继电保护装置管理关和严把供电隐患整治关，从而确保高危客户供用电安全管理始终处于可控、在控、能控，为营造安全供用电环境和维护电网安全稳定夯实基础。
严厉打击“电耗子” 营造规范供用电和谐氛围
9月3日，开封县供电公司打击整治违章窃电专项行动打响，在开封县公安局驻供电公司公安民警的配合下，20多名稽查人员兵分3路，深入城区及乡镇开展统一行动。
在行动开始前，该公司认真布置专项反窃电工作。一是以专项稽查活动为契机，切实推进营销稽查的常态化管理，提高营销稽查工作水平，以扎实的工作、严谨的态度、缜密的行动，推动营销管理工作再上新水平；二是行动有重点、有目标。重点加大网吧、餐饮场所、旅馆、娱乐场所、洗浴中心等用户的稽查力度，对查出的窃电户，坚持原则，顶住压力，确保做到发现一起，严肃处理一起，使反窃电工作深入扎实的开展。同时正确引导社会舆论，加大对窃电行为的打击和震慑作用，在社会上营造良好的用电秩序，促进社会和谐发展。三是坚持“打防并举，以防为主”的方针，切实巩固政企联合、警企联合长效机制，严厉打击涉电犯罪分子的嚣张气焰，震慑窃电违法行为。
此外，该公司还要求全体稽查人员要进一步统一思想认识，通过各方面共同合作来促进反窃电工作的制度化、规范化和经常化，切实增强做好反窃电工作的使命感和责任感，保障全县电网的安全稳定运行伴随着这场战斗的“硝烟”，全县用电环境将进一步得以净化。
如今，开封县供电公司营销工作各项指标稳步上升，开创了营销管理工作的新局面，也为实现建设“一强三优”现代化公司发展目标迈出了可喜的一步，乘着四季度冲刺的东风，他们扬起“努力超越、追求卓越”的航帆，朝着“创建一流”的目标信心百倍地勇往直前！
标签：开封县供电,营销服务,工作侧记
