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［本网讯］10月26日，江苏沭阳县十字社区刘艾华坐在家中轻点鼠标，106元电费就从余额宝账户中支出，实现足不出户缴电费的愿望。2013年以来，该所为方便客户缴费，相继开辟了微信、银行代扣、支付宝等10多种缴费新渠道，其中专变用户实现缴费离柜率达到100%，所有客户信息全部实现自动化采集，综合线损率为3.4%,居全省前列，电费回收率100%。今年4月，被国网公司评定为营销管理标杆供电所。
优质服务 奠定电费回收基础
为营造和谐的供用电环境，十字供电所不断改进服务作风，积极推行“用心服务换情感”工作方式，以情感促进电费回收，把生硬的催费转化为友情提醒。每季度召开一次客户座谈会，交流思想，听取意见，主动为客户释疑解难，使客户变埋怨为理解和信任。该所13名收费人员身背工具包，走村串户，遇到客户提出用电问题立马给予解决；向客户发放“用电服务卡”，承诺“电话叫，电工到”。今年10月21日晚8时许，十字社区吴文辉家突然失电，他立即按照“用电服务卡”上内容，拔通了供电所的服务电话，2名值班人员立即骑车赶到现场，用20分钟为吴文辉家迅速处理完用电故障，使他家及时恢复了用电。
该所自2013年初大力推广应用电力微信、支付宝等缴费新渠道，引导客户办理“银行委托代扣”业务，采用POS机刷卡充值、或用银联卡和信用卡缴费，为用户提供了多种方便、快捷的缴费服务。建立电费回收预警机制，及时了解用电大客户的生产经营状况，对发生电费风险的可能性进行预测，确定预警点和应对预案；根据客户历史交费信息评定信用等级，对信用不好的客户实行预缴电费。10多年来，该所实现电费回收连年结零，颗粒归仓。
管理降损 形成流程管控机制
科学合理制定线损指标，定期召开线损分析“诊断”会，针对线损异常的线路、配变，以及电量突升突降的用户开展检查，以便及时发现由抄表、计量倍率、用电性质变化或窃电等原因引起的问题，并及时处理，堵塞营销漏洞。所里成立由“一长三班四员”组成的营销综合管理小组，制定《营销管理和服务考核评价标准》等相关营销管理制度，明确了运维班负责10千伏安全及线损，营业班负责高压用户电费回收及营业厅工作，抄收班负责400伏及以下线损与低压用户电费回收工作，同时明确了抄、核、收、业扩等岗位工作职责和工作标准；将工作业绩与奖金挂钩，根据《月度综合考核办法》逐月兑现奖惩，从而形成了班组管理职能清晰、岗位职责明确的营销综合管理机制和流程。
技术降损 实现电网经济运行
推广应用电网无功补偿技术，实行集中补偿与分散补偿相结合，供电补偿与用户补偿相结合；实时监控调整终端电压，提高电压质量；更新改造高耗能变压器，推广应用节能变压器；合理规划高、低压线路布局，改造走径迂回曲折、倒送电且供电半径超过经济合理值的线路；改造导线截面过细且输送负荷较重的“卡脖子”线路；调整负荷中心，采取小容量、密布点的方法缩短供电半径；合理选型和调整配变容量，通过用电采集系统实时数据，切实解决变压器轻载和过载现象，及时调整平衡公用变压器三相负荷。通过以上综合技术手段，实现电网经济运行，取得了显着效果，2013年至今年9月份，该所综合线损率始终低于3.4%，在全省处于领先水平。
标签：标杆,营销管理,沭阳县,十字供电所
