开封县公司架起为民连心桥

　　【本网讯】10月30日，祥符区委统战部副部长刘惠霞一边和上门走访的河南省开封县供电公司党委书记黄述民交流，一边在客户意见表上签字。这是该供电公司开展“情暖祥符大走访”活动，建立的第212份“客户满意调查档案”。

　　自开展“情暖祥符大走访”活动以来，开封县供电公司以“联心走访摸民情、联袂沟通增感情、联动服务解忧情”为“三联”服务模式，在辖区范围内深入开展大走访活动。走访对象涵盖政府、党委、人大代表、政协委员、企业和城乡群众等各层次客户，重点将人大代表、政协委员、大客户、弱势群体等作为走访重点。

　　走访中，积极了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时、缴费是否方便等，详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，同时介绍供电相关政策、宣传安全合理用电。并指定专人对走访中客户反映的问题或意见一一登记，建立“客户满意调查档案”。对收集到的意见问题，通过首问制、部门负责制、转办督办制、限时办结制、客户回访制，确保反映的问题件件有落实、有结果。

　　为确保大走访活动开展落到实处，开封县供电公司采取“查档案、听汇报、访用户”的形式，对调查档案中的问题解决情况进行“日播报、周通报、月考评”，还做到定期抽查、考核，对未办结注销或办理时间不及时、办理质量不高、客户满意度低的，根据情况给予相关责任人相应处罚，确保客户反映的问题办结率、满意率“双100%”。

来源：中国农村电气化网