开封县公司加强配网抢修工单接派工作

　　【本网讯】“我们针对发生的每条接派单超时工单，分析原因，采取刷新SG186系统、网络和供电中断问题处理、清理电脑内存、缩短接派单时间等行之有效措施，严格控制人为责任的超时情况发生。”12月1日，开封县供电公司配抢指挥班班长尚永攀在接受笔者采访时针对配网抢修工单接派工作时说。

　　据了解，开封县供电公司在配抢业务中积极开展运行值班人员承载力分析，严肃配抢值班纪律和运行管理，合理安排值班人员班次，做好备班人员和各技术人员随时支援准备。加强系统设备管理，要求座席人员时时监测系统及电脑设备运转情况，有效维护软、硬件设备的正常运行，提高业务运转支撑能力。

　　针对配抢指挥管理及相关业务，由调通中心、生产、营销等专业部门联合开展业务现场督导，深入农电配抢指挥业务班组，与工作人员面对面零距离沟通指导、答疑解惑，有效提高配网抢修工作人员业务技能。

　　同时，加强业务分析体系，根据国网公司、省公司下发的各项规章制度，完善业务分析通报机制，在下发周通报的基础上，增加编发日报表，详细剖析存在问题及不足，制定改进措施，促进配抢指挥业务良性循环。加强业务协同管理，与省客服中心、现场抢修建立畅通沟通机制，及时将客户需求传达至现场抢修人员，以便稳妥安抚客户情绪，减少供电服务不满意情况的发生。

来源：中国农村电气化网