X
【本网讯】12月5日获悉，开封县供电公司积极塑造优质服务品牌，打造“科学、专业、常态”优质服务新机制，为供电优质服务工作注入了新的活力。
服务更科学。连日来，开封县供电公司借助“大营销”体系建设的东风，建立健全机制，优化服务流程，强化服务举措，从“硬件”和“软件”两方面入手，让营销优质服务更科学、更规范，更好地满足新形势下的供电服务需求。该公司一方面提前完成“大营销”机构调整、人力资源整合、业务流程疏理和营销业务系统新模式导入等关键环节，实现新的服务机制与运行模式无缝对接。另一方面，在加大人员专业技术培训，提升业务素质和技能的同时，积极开辟多元化缴费渠道，新增网站缴付、支付宝、手持POS终端与自助终端等渠道，满足群众便捷缴费需求。同时，在协同服务上狠下功夫，重点梳理电费抄核收、业扩报装、电能计量、稽查监控、故障抢修等业务环节，删繁就简，力求效益最大化、协同服务最优化。
服务更专业。窗口服务素来备受人们关注，关系公司形象和发展。开封县供电公司结合实际情况，全面提升窗口服务人员的专业技能和综合素质。切实加强自身修养，不断提高主动服务意识，在服务理念、标准流程上狠下工夫，努力做到业务流程高效到位、缴费方式方便到位、服务用语规范到位、便民设施准备到位，努力提升客户满意度。同时，加强业务受理回访工作，在业务受理、营业收费、供电质量、安全用电、节约用电等方面做到业扩新装用电和变更用电客户电话回访率100%，为客户提供方便、真诚、规范的服务。
服务常态化。为深化优质服务提升工程，开封县供电公司10月20日启动了了为期100天的“晴暖祥符、百日大走访”活动。此次走访客户，改变以往“座谈”形式，走访小组深入社区、政府机关单位、企业、个体工商户等不同用电客户，现场征询在业扩报装、电费收缴、故障维修、停电通知发布和供电服务承诺等方面的意见和建议。了解客户用电情况并对客户电力设施安全运行进行检查。发放“客户征求意见卡”，查问题、问需求、找弱点，与客户“零距离”接触，面对面谈心。目前，该公司“大走访”活动已进入全面总结、整改阶段。该公司将认真总结梳理走访内容，针对问题制定整改工作方案。同时，将“供电服务大走访”确立为每年开展一次的大型集中客户走访活动，进行常态运行，巩固优质服务成果，切实提升供电服务品质。
另外，该公司为期三个月的优质服务集中网格化管理专题活动于近日启动，拉开了该公司为民服务的新篇章。
标签：开封县公司,优质服务,新机制
