【本网讯】12月23日，随着仙游一家铁件加工厂2.41元电费入账，国网仙游县供电公司提前8天完成年度电费“结零”工作，实现了连续6年年度电费回收率100%的良好业绩。
电费回收率是能直接反应供电企业经营成果以及管理水平的重要参数。仙游供电辖区现有电力用户37.99万户，平均每月应收电费近亿元。了解电费回收工作的人都知道，安全回收这笔巨额电费，并长期保持100%的回收率是非常不容易的，因为回收到最后，每减少一万元应收余额，再提高0.01%个点的回收率，都犹如积沙成塔。
而管理层“锱铢必较”的电费回收率，对不少身处一线的电费抄催员工来说，只是一个差别不大的百分数，他们对小数点后两位数字大小变化的重要性没有一个直观的认识，不知道自己应该做到什么程度，因而缺乏主动防范电费风险的意识。如何保证优质服务，激发员工潜能，走出电费回收瓶颈，确保电费回收可控、在控、能控、“颗粒早归仓”，成为该公司今年重点思考的课题。
受今年整体经济新常态影响，部分企业效益不景气，生产经营下滑。为了防范高压客户电费呆坏账风险，与以往不同的是，今年该公司一方面通过优质服务进企业活动，与企业保持常态化沟通，密切关注企业生产经营状况，助力企业走出困境，并提前做好危机下电费回收准备；另一方面出台高压电费回收责任方案，按照1436户高压客户月均电费高低情况，落实催收人、挂勾负责人，并明确欠费金额考核比例和电费回收专项奖励办法。
通过责任制的落实，大客户电费已处于可控、在控状态。但在12月初，该公司年度电费回收率还仅有99.83%，绝大多数是低压客户的小额欠费，随着回收率小数点后的数字不断滚动加大，要实现100%，简单的“绩效考核归档”制度，相较于眼下电费回收工作显得过于空泛。
找出了电费回收再上台阶的瓶颈所在，该公司在夯实之前管理制度的基础上，通过营销技术系统的支持，按照工作内容和要求，每日对公司电费回收率和欠费金额的两种“后十名”催收责任人进行滚动通报，并加强优质服务管控，统一电话催费、停电通知等话术脚本，重点规范欠费停复服务，及时关注客户缴费情况，保证结清用户复电“不过夜”。
借助“后十名”排名通报氛围，激励着催费人员“你追我赶”，想方设法收回电费，回收率犹如股市“走牛”，几乎每日都在往上冲，欠费金额也开始迅速下降。“毕竟谁也不想看到自己落在最后一位，而且还与自身绩效直接挂钩。”该公司一线催费人员如是说。
20多天后，回收率提前成功问鼎100%。这个完美的百分数，是该公司电费员工们用百分百“汗水”写就而成。但转变观念，创新建立多层次、多渠道的管控模式，同样也是该公司今年突破电费回收瓶颈，创电费回收佳绩的关键所在。
来源：中国农村电气化网
