罗江供电公司：应对营业时间调整 确保服务质量不变

　　【本网讯】1月21日，从国网罗江县供电公司获悉，针对供电营业厅即将调整营业时间，该公司日前启动多项工作，提前做好各项准备，全力确保服务质量不受影响。

 

　　根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定及上级相关要求，该公司所属8个供电营业厅将与全省供电营业厅一起，于4月1日起启用新的营业时间。按照营业厅设置方案，该公司城市供电营业厅属B级厅，7个农村供电营业厅属C级厅，8个供电营业厅均具备业务办理、收费、告示、引导、洽淡五个方面的服务功能。

 

　　营业时间方面，在元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等国家法定节假日期间，该公司8个营业厅均将暂停营业。在此之外，该公司所属城市营业厅实行无周休、无午休营业制度，周一至周五9至17点营业，周六、周日9至16点营业。而该公司农村营业厅则分C1和C2类。其中C1类为金山供电营业厅，营业时间周一到周五9至17点，实行周休、无午休制度。其余6个C2类农村供电营业厅实行驻地赶集日8点30分至16点期间开门，且无午休营业制度。

 

　　为确保此次供电窗口营业时间调整不影响服务质量，该公司日前正陆续启动四个方面的准备工作：一是及时向地方党委政府及相关职能部门、文明及行风管理机构汇报；二是积极开展营业时间变更宣传。在各营业厅醒目位置通过设置温馨告知、LED屏显示，公示各营业厅时间调整方案。向客户发放营业时间变更及代收电费点宣传单，同时发动员工利用维修、抄表等工作之际，直接向客户进行宣传；三是在1至3月的过渡阶段，除及时健全及完善各项应急服务机制之外，还要合理疏导、灵活应变，高效处理客户关注的热点问题，有效应对营业时间变更后各类突发情况；四是加快落实自助交费终端和农村代收网点部署，推动掌上川电APP、网上营业厅、网上充值等业务的办理。同时有序推行预约或上门为军烈属及老红军、孤残特困等特殊客户服务。