杞县供电局：拓宽信息反馈渠道 提升客户满意度

　　【本网讯】为全面、真实地了解客户诉求，找准供电服务改进方向，杞县供电局想方设法拓宽客户信息反馈渠道。

　　一是采取多种形式向社会公布举报投诉电话。二是实行行风监督员制度，聘请供电服务质量监督员，收集社会各界对供电质量和服务质量的意见和要求。三是定期不定期走访用电客户，及时了解和协调解决客户生产经营中遇到的思想观念和问题。四是定期召开客户座谈会，加强与客户的沟通交流，充分听取客户的意见和建议。五是积极向客户和社会宣传《供电监管办法》，深入厂区和社区进行宣传，重点突出供电质量、停电信息披露、服务时限等。六是规范客户投诉举报管理。对涉及供电服务的各个环节以及履行社会服务承诺情况进行明察暗访，对客户反映的热点、难点问题，及时采取措施，切实加以解决。客户投诉举报做到件件有登记、有落实、有结果、有反馈，及时办结率100%。

　　通过多层面、多渠道、多角度的有力措施，有效提高了客户满意度。　

来源：中国农村电气化网