德江供电局：节后加强营业窗口管理 提升优质服务水平

　　［本网讯］为进一步加强和规范营业窗口人员在春节期间的管理，提升他们在春节期间文明服务形象。自2月28日以来，德江供电局组织对所辖的各营业窗口进行全面彻底“大检查 ”，重点对窗口人员服务作风、服务行为、服务流程、环境卫生等进行排查治理，切实提升营业窗口优质服务水平。

　　据了解，该局以各营业窗口突击检查的形式，对人员上岗着装、文明用语、服务行为、业务知识、营业厅环境卫生等进行全面检查。首先查看营业场所人员着装是否规范、环境卫生是否整洁、物品摆放是否整齐有序、服务设备是否能够正常使用；随机抽查值班人员，询问年阶梯电价政策、业务收费标准等业务知识是否熟悉；再次对办理业务客户进行询问，征求他们对营业窗口人员的服务是否满意，并征求意见和建议。通过此次检查，彻底根治服务窗口存在的服务质量差、服务效率低、人员脱岗、文明用语不规范、环境卫生差等各种不良习惯和不规范行为。此次检查本着敢于揭丑、不护短、严肃认真的态度，对现场检查发现的问题做到当场整改，不留隐患，当场不能整改的问题制定整改措施，落实人员责任，限期整改，不留死角。

　　通过加强营业窗口管理，该局各个营业窗口将做到“环境整洁干净、人员行为和工作流程规范”，并不断强化文明礼仪培训和业务能力培训，提高窗口人员的综合素质，从而提升优质服务水平。

来源：中国农村电气化网