凯里供电：“走一走、看一看”超值服务获点赞

　　［本网讯 ］3月26日，凯里供电局城区分局技术人员对凯里监狱10千伏专线、专变配电装置进行了一次“走一走、看一看”，提高了用电可靠率。

　　雷雨季即将来临，而城区10千伏电压等级专线电力客户的供用电设施安全与否，直接关系到城市配电网的安危。为主动做好这类电力客户供电服务工作，进一步了解其用电需求，切实解决他们用电难题，更好地服务客户工程建设，努力做到“度电必争”精益化营销管理，实现公司增供扩销的营销目标，在今年的春季安全大检查中，该局除继续加强内部安全管理、配网运行、设备运维、基建施工、作业现场等检查外，还主动拓展检修范围，将城区10千伏电压等级专线电力客户供用电设备的检查维护纳入春检计划统筹考虑，着重对辖区内10千伏专线客户供用电设备全面进行“走一走、看一看”活动，积极组织精干人员，对客户供电线路和配电设施的安全隐患进行维护、消缺，对其用电设备的运行管理、应急预案、安全管控等问题进行认真排查，积极协助客户制定计划进行整改，及时排查各种安全隐患。利用技术手段加强客户供用电设备在线监测工作，加强对这类用电客户安全工器具的管理，专门印制绝缘工具和标示牌规范使用说明书，确保客户安全工器具的正确规范使用，保证了客户在春季用电高峰期及雷雨季节汛期的安全用好电及效益最大化。

　　据了解，在活动开始前，该局还就今年客户春检工作进行了总体部署，强调了春检工作的必要性和重要性，并就客户春检设备预试、设备检修进行了详细安排。同时，制定形成客户优质服务模式，有针对性地提供“细心式超前服务、真心式保障服务、热心式快速服务、贴心式特色服务”的四心服务，将客户发展规划、用电近、远景规模、个性用电需求以及对供电企业优质服务方面的意见和建议等进行走访、记录、梳理和整改，建立详细的客户档案，在电力供应、优化用电和技术服务方面提前对接，并对客户实行分级服务、统一管理，满足不同客户的用电需求，做到准确、及时、规范地到位服务，主动服务。

　　通过此次活动的展开，客户的供用电设施得到了明显改善，安全指数得到很大提高，切实让客户感受到了南方电网公司个性化优质服务，拉近了电网企业与客户间的距离，营造了良好的供用电关系，有效架起了供用电双方的和谐桥梁，赢得了客户的信任和赞誉。
 

来源：中国农村电气化网