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［本网讯］3月8日，凯里供电局城区分局配电三班三名抢修人员吴松、顾安业、金权昌正在凯里市永乐路处理一客户门面用电故障。故障排除快要结束时，一直站在现场关注抢修70岁的谢大爷突然上前一把拉住现场工作负责人吴松的手：“供电师傅哟，我们单元楼的路灯坏了好长时间了，一直找不到人来修，我和老伴年龄大了，腿脚、眼睛都不好使，您看能不能帮我们修修啊？！我就住在旁边那栋楼。”
看着谢大爷期待的目光，吴松他们立即跟随谢大爷来到他所住的单元楼。经检查是楼道的声控开关坏了，该单元楼的一名小伙立即开车买来声控开关，吴松他们很快帮助更换了谢大爷住的单元楼坏了的声控开关。
群众利益无小事。随着时代的发展，手机、平板电脑、台式电脑、电视、冰箱等等电器在人们生活中扮演着越来越重要的角色，电力在生活中已无处不在，人们对电力的依赖也在与日俱增。在这种大环境下，今年以来，该局持续将优质服务工作与教育实践活动相结合，树立和强化“便民、利民、为民、惠民”的服务理念，拓展配网抢修的管理思路、模式，逐步建立适应“大检修”体系的高效、规范的配网抢修管理工作机制，多管齐下，努力提升配网抢修能力，为优质服务的进一步深入奠定坚实基础。
一是规范现场抢修服务行为，严格执行南网公司抢修调度、抢修技术标准、安全规范、物资管理标准。二是严格贯彻落实供电服务“三项承诺”，提供24小时电力故障报修服务，坚决杜绝供电抢修人员到达现场超时现象的发生。三是严格执行故障报修工单管理制度，抢修人员应及时将到达现场时间录入系统，并在抢修完毕后向本单位调控中心进行反馈，确保及时完成填单、回复等工作。四是强化报修人员服务意识，报修人员与客户交流过程中，应注重服务态度，面对客户的不解和疑问，应耐心进行解答。五是加强对配网抢修业务投诉事件的考核力度，各专业部室按照分工，对所涉及的安全管理、营销管理、运维管理及配网抢修指挥平台等内容从严进行考核，全力提升企业配网抢修业务管理水平，真正实现“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的快速抢修目的。
标签：首到必修,凯里供电局,应急报修,服务质量
