翻开广西电网凭祥供电公司浦寨营业厅的客户意见簿，当您看到上面有些看不懂的“外星文”，请别诧异。作为中越边境线上的国门供电公司，供电服务必须得“国际范儿”，而“国际范儿”如何打造呢？
越文有进步，竟是因为越南客户的感谢信？
凭祥供电所营业服务二班的黄玉龙近日称自己的越文大有进步，问其原因，黄玉龙笑：都是越南用户的感谢信的功劳。
4月中旬的一天，浦寨营业厅突然来了一位说着一口不太流利的中文的越南客户，她手里还拿了封用越文写的感谢信。“你好，我叫潘思爱。我过来是为了感谢几位电工师傅的。”
经过询问得知，客户是浦寨边贸点E-28号越南饭店的老板娘。前几日，营业服务二班根据迎风度夏的工作安排，对辖区内低压线路进行例行检查。在检查越南饭店时，发现客户使用的两块电表出线、开关都有烧焦的痕迹，而线路又被广告牌包裹着，如果产生火花极易发生火灾。于是工作人员找到饭店老板，向老板告知安全隐患，希望客户及时整改。
老板娘是越南人，会说点中文，她说今年饭店的生意越来越好，可表后开关都是以前房东安装的，天气热的时候电器都不敢同时开，怕开了开关就跳闸。由于生意较好，一直没时间找人处理这个事情。营业服务二班的工作人员了解情况后，便与老板娘约好时间，第二天上门更换了阻燃式电表箱和开关，及时消除了用电安全隐患。
“那天他们帮我维修后，连杯茶水都没喝就收拾工具走了，我感到很过意不去，所以才写了这封信以表示我的谢意，真的很感谢你们。”
黄玉龙接过感谢信，还用越语说了句“空感恩”（不用谢），老板娘觉得倍感亲切，直赞黄玉龙发音标准。
一封感谢信，就能让越文大有进步了？那可不是，这是在清明节收到越南客户在意见簿上的感谢留言之后，浦寨营业厅收到的第二封越南客户的感谢信了。
在浦寨营业厅的客户意见簿上，还有些越南用户的简单留言，如“抢修（服务）及时”几个越南单词，甚至还有“good”这样的留言，是越南用户还是别国客商，浦寨营业厅的工作人员也不得而知，但每个留言和感谢的背后，都凝结了边陲小城的南网人减刑核心价值观的一份付出，服务中外客户的一片真情……
“国际范儿”的服务，需要怎样的实力？
2014年，凭祥市对外贸易指标获得两项“全国第一”、十四项“广西第一”的好成绩。今年凭祥市对外贸易继续保持强劲发展势头，2015年一季度，广西外贸进出口增长22.7%，仍居全国第一。凭祥市作为进出口贸易的龙头老大，其供电服务自然不能输。
2015年2月，凭祥公司投资872.4万元，建设完成了35千伏友谊关变电站增容改造工程。该变电站的增容投运，解决了友谊关片区电网供电能力不适用经济发展的问题，给附近居民、关口旅游业的发展，提供了更加可靠的电能，特别是给保税区物流园、边贸口岸的建设发展提供了优质的电力供应，充分满足了友谊关片区负荷增长的需要，进一步提高电网运行稳定性和供电可靠性。
此外，中越双语服务也是“国际范儿”服务必备的软实力。这项服务推出初期，仅是一张越语宣传单。该公司把安全用电知识翻译成越文，不定期组织党团青年在浦寨弄怀边贸点开展安全用电宣传，让在此做生意的中越客商都能了解到安全用电、节能知识以及用电报装等业务知识。
随着凭祥市进出口贸易的蓬勃发展，吸引了越来越多的东南亚客商进驻凭祥，其中以越南的客商居多。不定期的双语宣传活动，还未能让双语服务全方位的覆盖。
不能让越南客商因语言障碍而使其享受到的服务大打折扣。于是，凭祥公司推出了双语“上墙”。
浦寨营业厅的墙上，相关制度、报装流程等等都翻译成越语，配套的越语报装单、越语服务卡、越语的客户意见薄等等，都一应俱全。一位越南华侨用户来缴费时曾经开玩笑：“这专业得，我还以为你们在越南开了分公司呢，这连报装单都有越文版本的注释。”
从双语宣传，到双语上墙，双语“配套”，这已经解决了大部份不识中文的越南用户“报装难”“用电难”的问题。然而，还有一个“抢修难”的问题呢？语音不通，停电了，有故障了，怎么让供电人员来抢修呢？
为此，越语口语，大家又学了起来。目前该公司已经有30多位员工参加了市总工会及该公司自主举办的越语培训班。
“话都听不懂，不会说，怎么服务越南客商？”浦寨营业厅的谢飞，身为退伍兵的他本来毫无外语基础，在“以客为尊和谐共赢”的服务理念激励下，硬是啃下了越语这个工作上的“硬骨头”，现在和越南用户沟通基本无压力，他可是浦寨营业厅的“金牌翻译”。
“学多一门外语，感觉自己都越来越‘国际范儿’起来了啊。”
边贸服务如何再升级？
2015年，浦寨营业厅将作为凭祥公司服务示范点开展建设。
服务要升级，得先从管理入手。一直以来，边贸点用户档案的建立和维护，一直都是大难题。边贸点用电商户大约有2000多户，且多为外地、外国客商，人员流动性较大。这会儿刚和这家店铺的老板混个脸熟，说不定下个月又换了新老板了。这样的情况在边贸点并不少见。
“既然人员流动性大，那么，我们也‘流动’起来吧。”
在浦寨营业厅，因为人手紧张，每个人都既是收费员，又是抄表员、催费员和抢修员。趁着抄表，趁着催费，趁着例行安全检查，浦寨营业厅的工作人员们及时记录、更新各商铺用户的信息，检查姓名、电话号码、缴费用户号是否一一对应。
“健全的客户信息档案，利于我们的电费催收工作，当然更有助于我们开展服务，例如回访，听取客户意见等。”
在供电服务人员的管理上，以该公司近期开展的“守纪律、讲规矩、转作风”对照检查月活动以及营销专项排查活动为契机，浦寨营业厅也开展了自纠自查。作为国门供电公司的窗口，一举一动都关系着国家形象，除了从各方面听取用户意见，自纠自查也进一步使浦寨营业厅的员工规范工作要求，改进服务，转变作风。
优质服务永无止境。打造更“国际范儿”的服务品牌，已是凭祥供电公司的服务新常态。
来源：广西电网公司
