开封供电：多渠道发布停电信息 提升客户满意度

　　［本网讯］　“供电公司刚才通过‘微祥符’微信公众平台发布了停电信息，我要赶快去找发电机了，要不冰柜里的东西就该坏了，你们先等我一下。”5月24下午，位于开封县青年路的国强副食店老板张国强在收到开封县供电公司的停电信息以后对前来购物的客户说到。

　　今年来，该公司把停电信息发布工作作为提升客户满意度的重要措施，编制了《检修停电计划表单》，明确停电信息发布的工作流程和相关规定。并强化与客户的沟通与联系，将计划停电时间、范围、停电线路、检修及恢复时进行提前对外公布，让广大用户能够及时、准确、详细地了解到停电信息，避免了因停电给客户带来不便和困扰，以方便客户合理安排生产和生活，不断提升优质服务质量。

　　同时，该公司根据当前媒体资源和技术手段，整合信息发布渠道，目前已通过开封县人民政府网站、开封县手机报、开封县电视台和广播电台、95598服务热线、开封县供电公司官方微博、微信公众平台、短信平台等渠道，按照国家电网公司三个“十条”要求，对计划停电时间、停电原因、停电线路、停电片区进行提前发布，实现了多渠道公布停电信息。

　　开封县供电公司将不断创新服务，确保停电信息发布的规范、及时、准确，并强化与客户的沟能与联系，持续推进服务的规范化、精细化、常态化。

来源：中国农村电气化网