农村电气化网讯 为全面提高窗口人员的供电服务水平，减少窗口供电服务的投诉， 国网资溪县供电公司积极开展“红旗班组”和“群众满意供电窗口”创建活动，8月21日开始在窗口中全面启动“供电服务责任制”机制，以更加优质的服务品质提高群众对供电服务的满意度。
此项机制主要包括以下六项内容：一是提升服务能效。要求窗口人员严格落实“一口对外、首问负责制、限时办结制”等要求，杜绝窗口服务中常见的门难进、脸难看、事难办等问题发生。二是推行服务新机制。在服务窗口开展“你用电、我用心”服务竞赛活动，让客户感到窗口人员的微笑服务、热忱服务、真心服务、真诚服务。三是提升综合服务素质。对所有窗口人员进行窗口服务技能、沟通技巧、业扩报装知识培训和抽考，组织进行文明用语、礼议接待培训等，提高综合服务水平。四是建立服务倒逼机制。以95598工单倒逼服务问题解决机制，针对窗口中常见的同类服务投诉问题，对责任人按照“四不放过”的原则进行处理，建立反馈、处理、通报、整改长效机制，杜绝同类服务问题重复发生。五是增强窗口人员主、次意识。要求窗口人员明确供电所营业厅为“主”窗口，其它便民服务点为“次”服务窗口，杜绝窗口人员对客户诉求推诿搪塞，减少客户跑冤枉路，让客户感到“进一个门、找一个人、办所有事”。六是建立闭环服务机制。以窗口服务为前沿，建立营、配、调专业协同机制，针对各类停电检修、故障报修、客户报装等事宜，由窗口人员向客户做好告知、宣传和解释工作，及时处理和解决服务难点和问题，体现“客户利益无小事”，减少客户投诉事件发生。
来源：中国农村电气化网
